无忧范文网小编为你整理了多篇《打字售后客服岗位职责(范文5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《打字售后客服岗位职责(范文5篇)》。
第一篇：售后客服岗位职责
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
6、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
第二篇：客服技术岗位职责
岗位职责：
1、负责测序结果的分析、序列比对、拼接、引物设计;
2、通过电话或邮件解答客户实验常见问题;
3、实验室和销售的技术支持，协调实验与销售的关系;
4、跟踪测序订单及重点客户订单，维护客户关系;
任职资格:
1、生物相关专业，本科以上学历;
2、对测序相关知识比较了解，熟悉分子生物学实验，熟练使用excel等办公软件及电脑的操作;
3、具有良好的`沟通表达能力，能够及时发现客户的问题所在并高效解决;
第三篇：客服专员岗位职责
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;
3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、
第四篇：客服专员岗位职责
1、完成各店满意度调研工作，并形成报告
2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析
3、满意度调研中客户声音的.传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈
4、客户信息的抽检并形成报告
5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告
6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告
7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报
第五篇：客服专员岗位职责
职责描述:
1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。
2、 协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。
3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的KPI考核提供依据。
4、 协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。
5、 负责客服知识库的建立及维护。
6、 完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、 专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。
2、 熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。
3、 具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。
5、 熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。
