销售员售后客服岗位职责(范文5篇)

时间:2023-06-02 00:23:57 作者:网友上传 字数:1699字

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第一篇:售后客服岗位职责

1、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;

2、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;

3、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据,并不定期总结、报告;

5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

6、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

7、领导交办的其他临时性事务。

第二篇:客服销售岗位职责

1.男女不限,20岁以上,高中以上学历;

2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验,有文职工作经验者亦可;

3.具有较强的语言表达能力与沟通能力,服务意识与责任感强;

4.熟练操作办公自动化软件;

5.优秀应届毕业生也可作培养。

第三篇:售后客服工作岗位职责

1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;

2、负责对售后服务人员进行监督和评审;

3、负责售后服务流程的`改进与服务质量改善等工作;

4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;

5、负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;

8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;

9、完成上级领导临时交办的工作。

第四篇:售后客服工作岗位职责

职责一:淘宝售后客服岗位职责

1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案

2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

7、配合售前进行店内vip的折上折

8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

10、对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

职责二:淘宝售后客服岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的`情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

职责三:淘宝售后客服岗位职责

1、熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;

2、每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;

3、处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4、能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

7、维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;

第五篇:售后客服岗位职责

1、负责客服中心的日常工作,接受客户的`投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验,并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

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