无忧范文网小编为你整理了多篇《打字售后客服岗位职责(大全)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《打字售后客服岗位职责(大全)》。
第一篇:电商客服的岗位职责
1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。
2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
第二篇:客服技术岗位职责
职位要求
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具
客服专员(非技术)岗位职责/工作内容
1、负责公司与客户间的`沟通,处理银客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
第三篇:客服人员岗位职责
1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通,确保客户网站平台项目按时按质上线。
2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等,将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。
3、跟进客户项目的全服务流程,跟踪项目进度,协调各技术环节人员按时完成项目。
4、完成老客户的续费工作。
5、帮助客户解决问题,定期回访客户,关怀客户。
任职资格:(喜欢电商行业)
1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。
2、能承受一定的工作压力。
3、熟悉电脑基本操作,打字速度45字/分钟,熟悉photoshop等图片处理工具,具备基本的图片处理能力。
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。
第四篇:客服人员的岗位职责
1、负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。
5、负责协作销售部做好大客户关系的'重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。
11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。
12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。
岗位要求:
1、有两年以上相关经验,有驾照,实际驾龄两年以上优先;
2、谦虚好学,有上进心,善于沟通,有团队意识;
3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业,勇于挑战。
4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力
第五篇:客服技术岗位职责
职位描述:
1、市场客服部负责客户服务的归口管理,了解客户需求,满足客户的合理愿望,收集客户的任何反馈,并将反馈信息及时报送相关部门。
2、市场客服部负责做好客户走访调查及来信来访的接待工作。
3、客户出于验证目的所需的`检测物品的准备、包装和发送。
4、各部门在整个工作过程中,应当与客户尤其是大宗业务的客户保持沟通。各部门应当将检测过程中的任何延误或主要偏离通知客户。
5、为客户提供专业的技术指导。
岗位要求:
1、大专以上食品、食品安全、生物、化学类专业。
2、有一定文书功底,能写抽检计划、服务方案、项目计划、标书等。
3、能吃苦耐劳,抗压力强。