售后客服人员管理岗位职责(范文6篇)

时间:2023-06-02 00:23:57 作者:网友上传 字数:3063字

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第一篇:售后人员岗位职责

售后技术人员岗位说明书

部门:售后部门

一、员工素质要求:

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨,认真对待每一客户;

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作,在工作上不斤斤计较;

3.有上进心,能主动学习工作内容,并能较好的掌握学习和工作内容;

4.通过岗位培训、自学,掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识;

5.能吃苦,能独立出差并较好的完成工作任务;

6.沟通能力较好,能将个人思想正确传递给对方,能与客户很好的进行交流;

7.普通话较标准,钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级:总经理

主管要求

1.认同公司企业文化,忠诚度高;

2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况;

3.注重内部工作协调;

4.有学习意识和团队意识;

5.了解公司各类产品,熟悉公司各项业务。

主管职责

1.负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;

2.负责对售后服务人员进行监督和评审;

3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;

4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;

5.负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;

8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;

9.负责公司各类工程项目实施;

10.完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级:售后主管

根据员工实际工作能力,将其分为三个等级,本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

(1)初级售后服务人员要求:

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训,并能取得用户认可。

4.能解决客户简单服务电话。

5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责:

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。

4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电的基本安装

(2)中级售后服务人员要求:

1.掌握图书馆工作流程和方法。

2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训,并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境(Windows 2000和SQL Sever),能胜任技术服务工作;或者能较好的进行图书管理员的培训,并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装,售后服务。

中级售后服务人员职责:

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。

3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。

5.能独立完成弱电系统的安装与调试

(3)高级售后人员要求:

1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境(Windows 2000和SQL Sever),能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识,能胜任多项工作。

7.具有丰富的弱电知识,能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责:

1.负责本部门新员工的技术培训指导。

2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持,例如公司网站管理。(视各人能力而定)。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装,售后服务。

第二篇:客服售后岗位职责

职责描述:

1. 主要解决课程售后问题;

2. 负责线上报名的新学员接待,课程发放以及日常回访;

3. 配合部门做好学员信息统计;

4. 学员日常服务的开展;

5. 定期电话回访学员,做好学员问卷调查;

职位要求

1.大专及以上学历,可接受应届生;

2.认真负责,态度端正,积极主动;

3.细心、耐心,普通话良好;

4.工作认真负责,为人谦虚,逻辑思维清晰,有强烈的服务意识和团队管理技巧;

5.有良好的动手能力及文档操作能力,同时有丰富售后服务团队管理经验;

6.较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;

福利待遇:

1、基本工资+提成+奖金+年终奖;

2、员工激励福利:不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励;

3、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;

4、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;

5、购买五险一金,额外给每位员工购买商业保险;

6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板;

第三篇:售后人员岗位职责及定位

岗位职责 前台接待

1:熟悉汽车构造知识,熟悉常规维护知识。2:熟悉汽车备件价格与工时费用。

3:严格按服务流程实施作业。(步步相扣)(进站---离站)4:杜绝漏项·漏填·报价不准(派工单填写真确)(故障明了)。

5:维修项目解释清楚明了,时刻追踪维修进度。6:严格按照核心服务流程的要求去做。

7:维修项目报价分类明了。(备件·工时·工种)8:客户回访评价度。(热情·周到·积极等)9:能按时给客户承诺移交问题。

10:工作节奏。(反应速度)(填写工单速度)(不怠慢客户)11:追加项目及时反馈,沟通协商。

12:预约车辆工作计划。(预约维修)(预约订件)(预约办理业务)(预约维修费用估算)(预约时间)13:交接完善合理。

维修技师

1:严格按照派工单实施作业。2:车辆保护措施。

3:判断故障准确无误,方可下结论。

4:作业当中严格按维修工艺及数据,努力提升维修工艺。5:维修安全把控百分之百,不得一点马虎。6:移交问题一一解决,不得偷工减料。

7:发现新问题及时通知服务顾问,并告知服务顾问解决方法。

8:维修车辆要积极。

9:维修结束,做好车辆完检工作,确认无误后,方可移交服务顾问。

10:实行一车一清扫,五不落地(油· 液·水·工具·备件)11:一切作业必须在有安全的前提下方可作业。(车辆状态)(举升设备)(周围隐患)(潜在危险)12:坚持贯彻并落实6S管理。13:要有良好职业道德,高度责任心。14:移交工作细致明了。

15:禁止私挪备件及干私活,禁止虚报备件后转为己有,工具柜及宿舍不定期抽查。16:一切以生产为主。

第四篇:售后服务管理制度

一、售后服务流程

1. 客户申报服务

2、向上级领导申请

3、根据客户申报情况安排相应的工程师或技术人员

4、服务人员填写服务台帐并领取回执单。

5、现场问题若与客户申报不符,服务人员应根据实际情况进行解决。

6、若问题升级,须向公司主管部门反馈信息,确立解决方案。

7、服务项目完成后,客户在服务回执单上签字。

8、服务人员回公司后,将服务内容录库。

二、在售后服务中心管辖区域内的售后服务工作

1、服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象

2、服务人员接到任务后,应即时赶赴现场

3、服务人员应主动与现场负责人进行沟通,详细了解问题所在,并提出解决的'办法进行处理

4、在接到故障类的售后服务信息后,应立即派出相应的技术服务人员或工程师,携带必要的工具赶赴现场

5、如出现本人不能解决的问题,应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门,争取在最短时间内排除故障、解决问题

第五篇:客服经理岗位职责

岗位职责:

1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理,

2、服务方案策划及服务交付管理,

3、服务外协资源开发及运作管理,

4、协助处理产品质量返工及市场改制。

岗位要求

1、大学本科及以上学历,

2、专业要求:通讯、电子及相关专业,

3、语言要求:英语CET4及以上,口语流利,

4、工作经验:5年以上notebook客户服务经验,3年以上服务外协管理经验,

5、专业知识:能熟练运用管理工具,服务管理知识等,

6、技能技巧:熟练使用自动化办公软件等,

7、个人素质:具有良好的沟通能力,组织协调能力,忍耐力及执行力,

8、工作地点为深圳。

第六篇:售后服务专员岗位职责

1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。

2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

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