无忧范文网小编为你整理了多篇《外贸客服经理岗位职责描述(推荐6篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《外贸客服经理岗位职责描述(推荐6篇)》。
第一篇：客服经理岗位职责
岗位职责
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
第二篇：客服经理工作岗位职责
一、岗位职责
1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。
4、负责对区内标识执行情况的监督检查。
5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。
6、负责协助主管处理客户重要投诉。
7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。
8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；
9、完成部门交付的其他工作。
二、岗位目标
客户服务单项满意率≥93%
投诉回访率=100%
落实员工培训情况达=100%。
执行率达=100%
三、职位要求
1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。
2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。
3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。
第三篇：客服经理的岗位职责
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的'维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
第四篇：客户经理岗位职责
职责描述：
1、根据公司的整体目标，完成区域营销目标和策略的制定，并进行过程管控确保目标的完成；
2、负责组织区域内设备老客户维护和新客户开发，签订销售订单，并保持满意度；
3、负责组织区域内电网客户的调研，开拓，形成良好的客情关系，获取直销订单，并通过其影响促进设备客户订单；
4、根据市场和客户反馈，对公司产品和服务提出改进意见；
5、重点客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场和新业务；
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、25―30岁，成功销售经验不少于3年；
3、文化相近的民企（实力竞争），取得良好业绩、有良好的口碑，无不诚信记录。
4、具备全身心投入工作的家庭条件；
业务能力：
1、业务能力：
会建立、维护好客情关系：亲和力、洞察力/人际敏感、能够发现客户最真实的想法、服务意识、主动性、灵活性/应变能力、建立信任的能力；
会调研/把客户和竞争对手搞透、会推广：系统思考的能力、策划能力、分析能力――逻辑思维；沟通能力（口头、书面）（倾听、表达、影响）；
2、补充：学习能力、整合资源的能力；
第五篇：外贸销售岗位职责
岗位职责
1、负责公司led产品国际市场的销售及推广，(面板灯，灯管，球泡，路灯);
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;
3、负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及评估;
4、建立、优化公司业务的操作流程及管理制度;
5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
6、收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。
任职资格
1、专科及以上学历，国际贸易、外贸英语类相关专业;
2、3年以上led外贸工作经验，有外企相关领域工作经历者优先考虑;
3、熟悉贸易工作的各项流程及相关法律法规，熟知贸易术语、物流、报关及税务知识;
4、具有较强的听、说、读、写能力，熟练操作电脑办公软件;
5、具有良好的管理、沟通、处理问题的能力，良好的谈判技巧，责任心强，抗压性强。
第六篇：客服经理工作岗位职责
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
?了解并遵守携程质量管理政策。
?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
?提高客人的服务感受。
?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的'准确性。
?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
?定期的团队建设。
?复核管辖区域内的内部审计工作。
?客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
