无忧范文网小编为你整理了多篇《公司客服主管岗位职责(合集)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《公司客服主管岗位职责(合集)》。
第一篇:客服主管岗位职责
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;
3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
11、负责完成上级领导交办的其他任务。
第二篇:客服主管工作职责
岗位职责:
1. 熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。
2. 全面监督和检查管家的日常工作,每日检查管家日志的记录,发现问题及时纠正。
3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助管家完成收费任务。
5. 同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促管家的落实情况。
6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。
7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。
9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。
10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
任职要求:
1.教育背景:专科以上学历,酒店管理、物业管理等相关专业。
2.相关经验:具有三年以上住宅或酒店管家工作经验,持有“物业经理岗位资格证”优先。
3.技能技巧:
3.1熟悉任职岗位工作流程。
3.2 具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。
3.3 具有较强文案编写、组织能力,能熟练使用电脑及基本办公软件。
4.个人素质:形象气质佳,有亲和力,较强的执行力和服务意识。
第三篇:客服主管岗位工作职责
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的'跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作