无忧范文网小编为你整理了多篇《公司客服主管岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《公司客服主管岗位职责》。
第一篇：客服主管岗位工作职责
1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；
2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；
3、抗压力要强，能吃苦耐劳；
4、工作态度要端正。
第二篇：客服主管岗位工作职责
1、回答客户咨询;
2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;
3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的'服务态度;
5、完成上级交代的其他事宜。
第三篇：客服主管岗位工作职责
岗位职责：
1、收取物业费的管理及催收
2、客服部员工考勤，值班安排
3、客服部的`规章制度监督执行
4、投诉记录的巡查和跟进处理，汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率
5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;
6、定期上报服务质量和业务报表;
7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
岗位要求：
1、年龄：30--40岁
2、住宅物业客服收费工作经验2年以上
3、大专及以上学历
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第四篇：销售客服主管工作岗位职责
1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。
2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。
3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。
4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的`实施工作，积极参与社区文化活动。
5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。
6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。
7、 完成主任交办的其它工作。
第五篇：客服主管岗位工作职责
1、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
3、协助经理草拟各类文稿，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。
4、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策，对外积极开展公司新业务。
5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6、对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
7、加强与各部门的`联系和沟通，协调各部门工作运作和人际关系。
8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。
9、查看客服人员的各项工作记录表，发现问题及时处理，并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会，不断的总结和改进工作。
10、完成经理交办的各项任务。
第六篇：客服专员岗位职责
1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。
2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。
4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。
5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。
6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星 作为重点转化的对象。
7、接待咨询的买家
欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货
8、买家的信息整理
买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家 我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家 我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进行加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。
