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1. 负责客服团队的管理，下属人员工作安排及分工;
2. 考核指标的达成、重点工作的跟进;
3. 建立与维护客服服务体系;
4. 制定客服部周、月、年计划;
5. 制定客服部各项工作制度及工作流程;
6. 全方位优化客户服务质量;
《客服异常主管岗位职责.doc》
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