无忧范文网小编为你整理了多篇《客服异常主管岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服异常主管岗位职责》。
第一篇：淘宝客服主管的工作职责
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
5、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题。
第二篇：客服主管工作职责
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;
3、负责部门客服团队的`建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
第三篇：物业客服主管工作职责
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的'检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
第四篇：淘宝客服主管的工作职责
1. 带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作;
2. 负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;
3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率;
4.分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率。
5.具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。
第五篇：酒店主管岗位职责
1、负责酒店市场的拓展工作，充分了解酒店周边市场情况，制定有效的销售方案和计划;
2、收集和分析市场信息和数据，根据酒店经营状况，提出提升经营业绩策略与手段，完成酒店的`经营指标;
3、开发、积累和维护酒店客户资源，积极发展酒店会员，拓展销售;
4、拟定阶段性的对客优惠政策及长租户活动安排，经上级批准后组织实施;
5、了解酒店行业市场状况及经营管理动态，合理调整营销策略，提高经营业绩;
6、负责部门员工队伍建设，定期组织技能培训，提高部门整体业务水平。
第六篇：物业客服主管工作职责
1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作；
2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作；
3、负责客户的`回访及服务满意度情况统筹管理；
4、负责物业费收缴管理；
5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作。
