无忧范文网小编为你整理了多篇《外贸客服经理岗位职责描述(范文6篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《外贸客服经理岗位职责描述(范文6篇)》。
第一篇：客服经理的岗位职责
岗位职责:
1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;
2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;
3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;
4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;
任职要求:
1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;
2. 有1年电商客服管理经验;
3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;
4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;
第二篇：外贸业务员岗位职责的描述
1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。
打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。
2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。
当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。
样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。
客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。
客服文员的岗位职责
1、定期对客户进行回访并做好相关记录;
2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护;
3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求;
4、对已经上传的客户信息进行推广;
5、向老客户介绍公司的新产品和服务;
6、解答客户的疑难问题;
7、完成临时性、突发性、紧急性任务。
考评要求
1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量;
2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息;
3、是否按要求对客户定制资料进行了编辑和发布管理;
4、是否保障了客户定制内容和格式的进度和质量;
5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;
6、是否及时解答了客户的疑难问题。
第三篇：客服经理工作岗位职责
岗位职责:
1、负责组建公司客服团队及团队人员管理；
2、建立产品售后服务体系，监督落实各项制度规范，增进售后工作有序开展；
3、带领团队、开展日常客服工作，并对员工举行考核评定；
4、完成上级领导支配的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历，专业不限；
2、3年以上同岗位工作阅历，有一年以上互联网行业云产品售后服务管理阅历优先；
3、具有业务流程及标准等的.制定及实施阅历；
4、工作作风务实、严谨，具备良好的团队协调组织能力和领导管理能力。
第四篇：外贸销售岗位职责
岗位职责：
1、熟悉亚马逊的各项规则及推广工具的使用
2、通过Google adwords，merchantwords等各种关键字工具查找产品关键字
3、根据产品广告及自然销量情况制定及时调整销售策略，打造精品爆品
任职要求：
1、英语四级或以上水平；
2、思维活跃，做事有见解，对电子商务较感兴趣；
3、有责任心，做事细心，乐于沟通；
4、有亚马逊产品推广工作经验者优先。
第五篇：外贸业务员岗位职责的描述
外贸工作千头万绪，做为主心骨的业务人员，只有清晰地了解自己的工作内容，认识工作职责，才能更好地完成工作。针对外贸业务人员日常工作，总结出以下十四个方面。
一、业务人员在国外采购商的询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。这项工作，随着外贸管理软件的研发应用，信息化工具的不断完善，已经能够自动化统计显示。外贸管理软件中，都具备这样的功能。
二、对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复;特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。外贸业务员工作繁杂，询盘邮件众多，难免有遗忘的时候。但是随着外贸管理软件功能不断完善，系统能自动提醒业务人员：哪些邮件未回复?哪些邮件已经多时未跟踪?这很好地起到了一个提示的作用。
三、对于外商的产品报价，原则上按照公司财务部门经核算后的价格表(外销)执行;公司财务部门根据市场状况及生产成本，定期进行核算，对产品价格进行调整。
四、对于定单数量较大，外商所能接受的价格低于我公司公布的价格的，业务人员应先上报部门经理批准实施;部门经理不能批复的，报总经理批准后实施。
五、对于C&F及CIF报价，需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等事项，业务人员应事先联系相关中介机构进行确定，选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理。
六、对于外商的寄样要求，原则上要求到付;对于样品数额较大，原则上对方承担成本费用。在正式定单后，可以扣除成本及寄样费用。特殊情况，如关系比较好的老客户，我方可以预付并免收样品，报部门经理批准后执行。费用较大的，可报总经理批准后执行。
七、对于外商需要打样的，业务人员应和生产部门协调，确保样品的质量及规格符合要求;样品需要部门经理审核后寄出;外商对于产品有包装或唛头要求的，正式包装或印刷前需经外商确认。
八、付款方式上，原则上考虑前TT全部或部分作为定金，剩余见提单传真件付款，及全部短期信用证。收汇银行和业务员负责对信用证做形式和内容的检查，发现差异的，应及时通知外商修改。信用证审查无误后，报部门经理复核。
九、原则上，公司在收到外商的全部货款、部分定金及信用证经复核无误后，开始安排生产计划，组织货源，进行生产。
十、在定单生产阶段，业务人员应到生产车间会同生产主管对产品生产进行监督、检查，发现问题及时解决;或由部门经理协调解决，或部门经理上报总经理解决。严格把握产品的规格、质量、包装、生产时间符合同外商的约定。
十一、对于C&F、CIF价格条款的，业务人员应在生产结束前一周，安排好货代，确定定舱事宜;一般在船期前二日，安排装柜、运输。
十二、需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险的，业务人员应及时准备相关资料交中介机构办理;办理过程中，业务人员可以协助。
十三、收汇方式为信用证的，业务人员必须细心操作，谨慎处理，注意单证的一致性，做到安全收汇。
十四、 全部收汇后，业务人员请对相关资料进行整理，将相关单据较财务部门及时外汇局、税务局办理核销、退税。并注意对外商的售后服务，进行跟踪，以建立长期的可信赖合作伙伴关系。
第六篇：客服经理工作岗位职责
岗位职责:
1、负责客户的接待、询问；
2、识别客户需求，提供合适产品，举行价格谈判；
3、负责促成业务成交；
4、负责业务跟进、客户信息记下及客户关系维护等后续工作；
5、负责公司产品的开发堆积，与客户建立良好的业务配合关系。
任职要求:
1、大专以上学历，年龄20岁-35岁之间，男女不限，专业不限；
2、交流能力强，一般话标准；有亲和力，工作乐观主动，积极开朗；
3、具备良好的交流表述能力和学习能力；
4、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受压力和挑战；
5、做事仔细踏实，为人正直恳切；高度的'工作意识，具有良好的团队精神。
