无忧范文网小编为你整理了多篇《售后客服的岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《售后客服的岗位职责》。
第一篇：客服售后岗位职责
工作内容:
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
第二篇：客服售后岗位职责
岗位职责：
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，kpi达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
第三篇：客服售后岗位职责
岗位职责：
1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：
职位要求：
1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；
2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第四篇：客服售后岗位职责
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
第五篇：客服售后岗位职责
职责描述：
1、通过电话或者在线交流等方式为注册用户以及公司客户提供专业旅游服务咨询并转化订单，持续稳定的实现个人销售目标；
2、客户成功预定下单后，全程更进，提供“管家式”或“一站式”服务；
3、维护一再公司平台交易的客户，跟进后续事宜，与客户保持紧密联系，为客户提供服务；
4、线上行程下单、签证办理、机票订购接单
5、清楚了解公司的系统流程，能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上有旅行社、ota经验的优先；
2、需具备外语能力；
3、热爱旅游行业，能理解公司的服务宗旨；
4、具有客户服务意识和销售技巧；
5、熟练运用excel、word、power point等办公化软件；
6、有亲和力，较强的责任感，具备耐心、信心和责任心；
第六篇：售后客服工作岗位职责
岗位责任:
1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求:
1. 大专或本科学历;
2. 有较强的学习能力、逻辑思维能力;
3. 较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;
4. 工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;
5. 有客服相关工作经验者优先;
