售后客服有关岗位职责(范文五篇)

时间:2023-06-02 00:23:21 作者:网友上传 字数:949字

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第一篇:客服售后岗位职责

1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

第二篇:客服售后岗位职责

1、安排每日送货;

2、和客户沟通售后情况并处理售后;

3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

4、送货回库,展厅回库产品的.清点并与仓库交接;

5、所有送货、售后以日报形式上报;

6、售后处理制作上门服务单;

7、统计售后管理分析表;

8、员工考勤的记录与汇总;

9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

10、客户原因导致的售后问题,和客户收取费用并统计;

11、临时完成领导安排的工作。

第三篇:客服售后岗位职责

岗位职责

1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通,并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进,详细统计和分析问题,及时反馈并对异常情况进行汇总;

2、售后支持:受理日常投诉,提供技术咨询和协调后续处理反馈。

3、为客户提供售前产品及下单流程咨询:

职位要求

1、中专以上学历,18-35岁xxx育者优先;

2、热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的排压能力,服从安排。

岗位要求

学历要求:不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

第四篇:客服售后岗位职责

1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

3、负责售后客户资料的整理和归档;

4、负责验车材料的存档和保管;

5、负责售后内部工单及业务开单;

6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

7、负责月度售后KPI工作;

8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

9、领导交办的.其他工作。

第五篇:售后客服岗位职责

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

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