客服售后岗位职责(优秀范文二篇)

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第一篇：客服售后岗位职责

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

第二篇：客服售后岗位职责

岗位职责：

1、服务老客户，协助办理续交保费，信息变更等相关手续

2、养老金，红利金，教育金的领取提醒

3、理赔协助

4、服务带动销售，进行新单开发。

任职要求：

1、专科及以上学历，经济金融类、市场营销等相关专业毕业；

2、3年以上保险行业工作经验，热爱保险销售工作，熟悉国内保险行业现状，对各险种有一定的认知，有一定的销售管理经验者；

3、性格开朗、勤奋踏实，有良好的沟通协调能力，能够承受较大的工作压力；

4、亲和力佳，有进取心，具有较强的陌拜能力，能够独立开拓市场，有较丰富的人脉资源。