售后客服人员管理岗位职责(范文3篇)

时间:2023-06-02 00:21:22 作者:网友上传 字数:695字

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第一篇:售后客服专员岗位职责

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的.客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准。

第二篇:客服经理岗位职责

岗位职责

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的'整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。

第三篇:客服经理岗位职责

1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的.各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训,提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服团队数据进行统计和分析。

6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

7、与各部门配合解决相关售后问题

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