打字售后客服岗位职责(优秀范文五篇)

时间:2023-06-02 00:22:47 作者:网友上传 字数:1356字

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第一篇:客服人员岗位职责

1、负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。

2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

3、负责主导客户突发事件的处理。

2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。

5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

6、负责完成客户满意度调查和统计。

7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。

11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。

岗位要求:

1、有两年以上相关经验,有驾照,实际驾龄两年以上优先;

2、谦虚好学,有上进心,善于沟通,有团队意识;

3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业,勇于挑战。

4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力

第二篇:电商客服的岗位职责

1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

第三篇:客服专员岗位职责

1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

2、负责业主/住户问题的沟通、协调,将需求信息及时反馈、跟进;

3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

4、负责各项费用的催缴工作;

5、办理业主收房/跟装手续。

第四篇:客服人员岗位职责

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

岗位要求:

1、有较强的责任心,工作跟进性强,有良好的沟通能力及团队合作精神;

2、Excel表格运用熟练,有鞋、服装行业零售经验者优先;

3、一年或以上工作经验,中专或以上学历。

第五篇:电商客服的岗位职责

接待:

1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

退款:

1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

日常:

1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

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