领班的岗位职责(合集)

时间:2022-06-08 23:21:47 作者:网友上传 字数:4359字

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第一篇:领班的岗位职责

1、制定前厅部的工作计划,推动本部门的各项工作。

2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。

3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策,努力保持和发展与职工的良好关系。

4、努力创造工作中的和谐气氛,积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。

5、前厅部的考核是否有利于加强管理,有利于调动员工的积极性。

6、加强与客房务、财务等部门的横向联系,促进对客服务工作。

7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。

8、负责归口管理要素的检查工作,每季度不少于一次。

9、严格按酒店规定队员工进行检查考核,保证服务质量及各项工作正常运行。

10、传达部门各项工作指标,分析处理各岗位反映的问题,改进工作。

11、根据客情变化,协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。

12、处理宾客投诉,广泛征求宾客意见,保持良好的客户关系。

13、了解掌握员工思想动态,及时向店经理汇报,做好员工思想工作,调动员工积极性。

14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。

15、主持召开本部门例会。

16、负责部门岗位人员的班次安排。

17、负责各类资料、文档管理。

18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。

19、制定部门培训计划和要求,开展员工培训。

第二篇:领班的岗位职责

1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。

2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。

3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。

4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。

5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。

6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。

第三篇:领班的岗位职责

1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。

3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

4、参加每日工作例会和接受特殊指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房,在确认房间达到清洁标准后,将房间变成可售房。

7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉,并报告给助理行政管家。

8、按照检查表检查房间是否干净,客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修

9、对需要修理的房间和物品要及时报修,并确保已修理好。

10、填写报告,并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

第四篇:酒店前台领班工作职责

酒店前台领班工作职责

酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) (1) 查看交-班记录,了解未完成的工作事项,酒店前台领班工作职责。 (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00) (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 (2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。 (3) 当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09:00) (1) 向领班布置当天的主要工作。 (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09:00~14:00)。 (1) 内宾登记表和外宾登记表。 (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送,管理制度《酒店前台领班工作职责》。(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 (4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 (5) 资料存档。5.主持例会。 (1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。 (2) 传达有效通知等。 6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。 (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2) 检查工作的完成情况及其它。 7.思考及了解。 (1) 当天未完成的工作和明日工作计划。 (2) 问题处理及与有关部门的协调。 (3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.注意事项。 及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 (1) 况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。 (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。 (3) 在日常工作中加强对属下的培训。

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足浴领班岗位职责(共5篇)

ktv前台领班岗位职责

前厅部前台领班岗位职责

洗浴前台副理岗位职责

前台服务领班岗位职责

第五篇:前台岗位职责前台岗位职责前台主管岗位职责

前台岗位职责-前台岗位职责 前台主

管岗位职责

1前台主管岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情,根

据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政

策和程序,并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来

客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间

不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报

19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

第六篇:前台领班岗位职责

前台领班工作职责

直接上司:前台主管

直接下属:前台接待员,收银

工作职责:

1、接受前台主管的工作指示,负责本处员工的具体工作,并将本处的情况及时向主管汇报;

2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督;

3、负责前台员工的考勤和考核工作;

4、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性;

5、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题;

6、协作主管整理前台员工培训资料,负责新入职员工的入职培训工作;

7、帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故;

8、做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作;

9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修;

10、负责部门月度报账工作;

11、配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任 务,构建一个高效,和谐的团队。

日常工作:

1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求,及时给予批评指正;

2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格;

3、查询当日房态,查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况, 及时传达当班员工,及时给客人指引;

4、查阅交班日志,查看是否有需跟办事项;

5、检查夜间入住登记情况是否规范,检查散客入住报表,夜审房费产生情 况,检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入;

6、查询当日预抵宾客列表,是否有团队、早到房,婚宴房等日常工作,并及 时做好准备;

7、根据房态,查询出当日可出租房型及大概房数,查询出当日会议团队报 到方式,并积极做好准备;

8、检查日常物资是否齐备,收银备用金及发票是否充足;

9、监督本组人员的日常工作是否规范,做好现场监督,及时给予指正;

10、督促交班日志(接待交班/收银交班/贵保室交班)书写,做到口头交班 与文字交班并行,做到交班无缝严谨;

11,月末制定下月员工排班表,并上报主管签字后发布;

12,检查房价、早餐是否准确,上传公安治安管理系统是否规范正常;

13、月末做好员工月度考勤及考评,做好备案后上报主管查阅;

14、月末填写员工绩效考评表,给予员工中肯评价,并给予积极正面鼓励

15、定期检查其他总台物资是否充足,做好领取工作(房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品)

16、不定期检查收银交班日志是否规范,总金额是否正确,有无欠款,夜班POS机打印交易明细,以及结算超过3天未及时退还的备用金,及时跟进衔接处理;

17、不定期检查贵宾交班日志是否规范,钥匙数与登记是否符合,是否有逾期未 领取贵重物品,以及查漏是否有未交接班日志记录情况;

18、配合主管召开月度前台总结会,及时把前台员工思想动态上报前台主管。

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