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第一篇：酒店前台领班岗位职责
酒店前台领班岗位职责
任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。下面是小编为大家整理的酒店前台领班岗位职责，欢迎阅读。
职务：前台领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象：前台收银
职责概述、目标
负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等
职责分类：
1. 人事
1) 参加必要的会议及培训；
2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4) 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
5) 直接监督和协调前台收银的.培训效率和管理；
6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2. 产品及服务质量
1) 负责前台区域所有的活动顺利进行；
2) 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3) 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5) 了解所有酒店发生的事件；
6) 保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7) 与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8) 无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
10) 将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11) 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13) 对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14) 在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15) 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16) 每月安排本组的备用品使用；
17) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
3. 财务
1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
4. 销售
1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3) 确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
5. 综合
1) 确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
2) 鼓励环境管理的最高标准；
3) 完成管理层指派的任何其他的职责和任务；
4) 按要求执行三班倒制度。
第二篇：总台领班岗位职责
总台领班岗位职责
职责目标：
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 基本职责：
1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
4、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
5、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
其他职责：
1、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做员工的导师，提高员工水平，促使他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
5、培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
7、简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。
8、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
9、依照预定为客人办理入住，核对预订信息，确保宾客入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
13、作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
14、协助销售，预订部共同为客人提供服务。
15、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
16、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
17、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
18、确保前台和其他部门之间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
19、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
20、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
21、汇报最新的工作进展，确保总台主管和大堂副理对部门运营状况的了解。
22、确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督。
