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第一篇：KTV人力资源部主管岗位职责
KTV人力资源部主管岗位职责：
岗位名称：人力资源部主管
直接上司：人力资源部经理
直接下级：文员
接下来看看在KTV规章制度中对人力资源部主管的职责介绍：
第一条：认真负责管理本部门的日常管理工作
第二条：协调KTV其他部门做好KTV场所的日常经营管理工作
第三条：草拟和修订《员工手册》、《工资方案》、《人员编制》等材料
第四条：每天处理员工的违纪和犯规行为及相应的调查工作
第五条：协助上级领导制定或修改场所的规章制度条例
第六条：处理各种投诉和员工/部门之间的纠纷工作
第七条：负责KTV场所的员工招聘、筛选、考评、培养、调动和解雇等各项员工管理工作
第八条：制定本KTV各项员工培训计划及培训方式
第九条：负责KTV人力资源部的公章管理等工作
第十条：协助上级领导做好KTV人力资源部的其他日常管理工作
接下来我们再来简单的看看在KTV规章制度中对KTV人力资源部主管任职条件的简单介绍：
第一条：首先要求其热爱本职工作，并且工作要勤恳，在工作中做到认真负责
第二条：精通KTV的人事服务标准具有一定的组织管理能力
第二篇：ktv岗位职责
KTV岗位职责
楼面部长、领班：
岗位职责
1、接受上级领导指派，全权负责本班组的工作。 2、做好员工的思想工作。 3、负责各种设备的使用和保养。 4、做好物品保管和统计。 5、负责班组员工的考勤考核工作。 6、处理宾客投诉，并向上级汇报，与宾客保持良好的关系。 7、协助主管做好培训工作。 8、完成主管临时交办的事项。 工作内容
1、提前到岗，按规定着装，查看交班日记和当日例会上的客情通报。 2、参加部门每日例会。 3、检查 KTV设备、用具和宾客用品准备情况。 4、做好班组前准备和环境卫生。 5、协助主管召开班前会，传达例会内容，布置当日工作。 6、检查营业中员工的服务质量、工作状态。 1 ）敬语服务，微笑服务。 2 ）站立姿势，精神状态。 3 ）使用托盘和行走姿势。 4 ）上酒水。 5 ）点歌服务规范。 6 ）换烟缸。 7 ）清洁台面。 8 ）点单、收盘、更换杯具。 7、亲自或派专人为重点宾客提供服务。 8、不断巡视员工工作场所，防范不安全因素。 9、检查收尾工作： 1 ）组织员工进行包间和过道的环境清洁工作。 2 ）补齐杯具。 3 ）对员工工作评估，写工作日志。 4 ）关闭电源、空调。 5）锁楼道门。
大堂经理经理、咨客：
岗位职责
1、负责来宾的迎送和引座工作。 2、接受客人预订。 3、熟悉各点的营业时间、电话及营业方式和服务项目。 4、熟悉本点的环境、装饰特点、酒水品种，具有速记客人姓名的能力，并能准确称呼客人。 5、正确解答客人提出的问题，收集有关信息。 工作内容
1、班前准备工作： 1 ）准时到岗，按规定着装，化妆得体。 2 ）了解当日客情，熟记重点宾客姓名、需求及重大活动的内容。 3 ）参加班前会时通报客情预订情况。 2、根据营业时间开门，按标准姿势站立，等候客人： 1 ）态度和善，语言亲切，面带微笔，主动用敬语问候客人。 2）根据客人人数及有无预订情况，将客人引至包间，然后用对讲机通知前台人数和时间，包间号并在预订本上做详细的记录。
3、引宾入座： 1 ）提醒客人上下楼梯要小心。 2 ）引领时应在客人前 2—3 步距离，适时回头向客人示意。 3 ）客人就座后，离开前说：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座区域。 4、提醒客人存包、存衣： 1 ）提醒客人，自行保管好贵重物品。 2）保管好存衣牌，当客人离开房间前，事先将衣服取出，站在门口等候客人时将衣服递给客人，并表示谢意。
5、介绍和接受预订： 1 ）主动向客人问好，介绍环境，尽量留住客人或建议下次再来。 2 ）如遇客满，建议客人在大厅稍等一会，一有房间立即通知。 3）接受预订时要问清人数、姓名（尽量留全名）、时间（讲明预订保留时间）、特殊要求，可能的话要把包间号留给客人。
6、做好安全和统计工作： 1 ）主动向客人介绍安全设施和措施，遇有异常，及时报告上级。 2 ）在上班时间内做好各项统计工作，上交主管。 7、送别客人： 1 ）目送客人、礼貌感谢客人，并欢迎再次光临。 2）做好收尾工作。
服务员：
岗位职责
1、严格遵守 KTV歌厅的服务准则，做好对客服务和推销工作。 2、认真解答客人提出的有关娱乐、酒水及饭店设施方面的问题，并向领班汇报。 3、负责环境卫生和设备设施的维修保养。 工作内容
1 ）按规定着装，到岗签到。接受上级领导分工，做好包间内清洁卫生工作、营业前准备。 A、参加班前会，明确任务。 B、检查各自包间的用具、备料和调整功放。 C、按分配的包间号，站在规定处等候客人光临。 2 ）站立等候。
站在指定的包间门口或大门处，目光注视前方，精神饱满，随时准备为宾客提供服务。
3 ）问候： A、面带微笑，礼貌扫热情地问候客人：“晚上好，欢迎光临！” B、若知道客人姓名，尽量称呼 X 先生、X 哥。 C、当客人从你身边走过时，同样要礼貌问候客人。 D、客人进入包间前，应主动开门，协助引座员请客人入座。 4 ）介绍、推荐酒水和输歌： A、询问客人所需的饮料。遵照先主宾后其他宾客、先女士后男士的原则：“您好，请问你们需要什么酒水。”
” B、随时留意客人看酒单的时间和表情，若客人拿不定主意，应主动帮助客人介绍和推荐：“您好，请问现在可以点单了吗？”“我们有×××，您看可以吗？”
5 ）点单： A、点单时，应注视客人，聆听清楚，并复述订单上所点内容，经确认后，礼貌地对客人说：“谢谢，请您稍等。”然后根据客人的订单，将杯垫依次放好，店徽朝上，正对客人。
6 ）添加酒水和点歌服务： A、不断为客人添加酒水。 B、当客人将歌名报出，必须复述歌名：“好的×××，请稍等！”迅速输入，告之：“您点的歌已输 入，请稍等！”
C、根据需要，可将歌本呈送客人查询歌名，也可请客人从电脑里查找。 D、客人准备演唱时，应将话筒递给客人。 E、客人每唱完一首歌，应给予掌声鼓励。 7 ）整理桌面，进行二次推销： A、主动询问，进行二次推销：“请问您还需要一份吗？” B、及时撤出空瓶、空听并询问：“请问您还需要再来一杯吗？” C、及时整理桌面，保持桌面整洁。 8 ）结账： A、双手呈递给结账客人：“这是您的账单，先生 / 女士！” B、根据不同结帐方式，分别正确处理。
C、结帐后热情致谢。 9 ）送别客人： A、当客人将要离开时，应迅速将门打开，调亮灯光，并适时提醒客人检查有无遗留物品。B、引领客人走向出口处，站在门口与引座员一起送别客人：“谢谢，欢迎下次再来！” 10 ）收尾： A、收台时再次检查有无遗留物品，如有，必须交当经理处理。 B、使用托盘，将物品依次分类摆放好，送至吧台洗杯处。 C、擦净桌面，恢复摆台。 D、沙发，地面吸尘。
E、补充工作柜备品。
F、关闭电器，空调器，锁门。
收银员岗位职责 ：
1.有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强， 技能和财务基础知识。
2.按照公司财务规定的制度和收银程序办理客人结账手续。结账要快 3.每日上岗，做好收款前准备工作，检查收款机当前状态是否能正常 备工作是否做好，对责任区域内的卫 。 4.对账目有疑异的顾客要耐心做好解释工作，每班填写好各项报表， 任劳任怨，具有熟练的专业
捷、准确、唱收、唱付。
工作，发票、赠券单、找零准
做到账款清楚，对各种消费项
目的价格熟记于心，适时的为顾客作 介绍。
5.不准携带现金、优惠券进入工作岗位，特殊情况应在上班前向当班 没收并给予通报批评。
6.做好收款台的安全工作，无关人员不得进入收款台，人员离开要 工作无关的事项。
7.严禁向顾客索取小费或不给顾客找零，一经发现，按照公司规定给 8.收银员无权为顾客私自打折、抹零或提供其它优惠服务，特殊情况 9.收银员严禁涂改撕毁财务账单，一经查证属实情节严重，交予司 10.发票管理严格按公司规定发放登记程序执行，严禁私开、私售、给予处罚。
11.收银员应认真辨别真伪钱币，如收取假币，责任由个人承担。 作任务及时完成落实，做好与财务的协调工作。
主管说明情况，一经发现全部
锁好抽屉。不允许用电脑进行与
予处罚。
应及时请示经理。 法机关处理。
多开发票，违者按照公司规定
13.服从上级安排，对上级下达的工
果盘师、小吃师：
岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、上岗前整理好个人仪容仪表。
3、提前做好每日营业前的准备工作。
4、禁止偷吃，偷拿，占有公司财物。
5、积极学习，提高个人制作水平。
6、对待客人的特殊要求要请示部门主管后决定。
7、做到物尽其用，配合部门主管控制好成本。
8、做到不顶撞上司，不与同事吵架，与其他部门同事搞好关系。
9、做好清洁，保持果盘间内卫生。
10、工作中要注意电源、刀具等的安全使用。
11、清洗或摆放好水果，与其他原物料。
库管员：
岗位职责
1.自觉遵守公司规章制度。
2.严格执行公司制定的仓库管理规程， 做好物资出库和入库工作， 并使物资保存、供应环节能平衡衔接。
3.对于入库物资，须切实做好验收工作，确保合格后方可入库。
4.严格执行先进先出的出库原则，最大程度的减少损失，如有异常应及时报告主管，并协助解决。
5.做好物资的保管工作，如实登记仓库实物帐，应经常清查，每月盘点，做到帐物相符。
6.仓库实物帐按物资类别、品名、规格分类进行销存核算。
7.仓库库位规划应根据储存物资的包装、种类、特性及其出库情况，结合仓库条件，进行合理规划、配置，以使库位空间有效利用。
8.库管员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任 ;对情况严重的，应追究其法律责任。
9.库管员要立足本职， 坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感， 要乐于听取他人意见或批评， 服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。
10.严格执行仓库安全防范工作，确保仓库和物资的安全。
第三篇：职责二ktvdj服务员工作职责
1.隶属于服务部内KTV，由服务部经理负责统一管理。
2.遵守公司的规章制度，对自己严格要求，保持良好的个人仪表。
3.上班前将所属包房，彻底认真在规定时间内将包厢清洁工作完成。
4.要有高度的责任感和自觉性，一切以客人为主，要善于制造良好的包房气氛，客人要求与其喝酒时，适度小量的喝一些，严禁酒醉服务，如遇客人持续要求饮酒，立即请干部协助处理。
5.熟悉和掌握音响设备功能、电脑点歌的使用方法。
6.包房音响、灯光及电脑器材发现问题，立刻报请工程部检查维修或调整。
7.于包厢服务中途须离开包厢取物或其它事时，必须先向客人说明去作什么，然后再行离开且速去速回。
8.包厢客人欲寻找公司干部时，切勿自已找寻，而是通知迎宾台或请有对讲机干部转达通知。
9.当客人酒水点好后，要寻问客人是否需要调酒配用饮品数量，并依酒水种类、客人人数判断所需杯具、札壶、冰桶后，告知服务员尽速送来。
10. 热情接待客人，主动推销公司酒水和菜式，主动帮助客人点所需饮品、小吃，如有客人点餐送给包厢服务员( DJ )时，包厢服务员必须委婉的拒绝，以免自身用餐影响包房服务品质。
11. 满足客人要求，正确快捷为客人点播歌曲。
12. 适度的控制包厢音响音量不宜过大，以保护音箱，如客人要求大声时，下一首歌或客人无再要求时，立即调回适当之音量。
13. 善于和客人交流沟通，与客人保持联络，保持包房客源。
14. 随时保持包房桌面、烟缸及地面的清洁卫生。
15. 每日认真仔细填写房卡表，详填客户资料及包厢内酒水推广人员表现。
16. 认真确实的向每位酒水推广人员收回参观券，推广员进房后立即将其手机收入电视机柜内锁好，推广下班时还给本人，如遇推广酒醉将其手机交给值班干部后记录后隔日还给该员。
17. 对于客人投诉，要保持良好态度，不能自身处理解决，立即反应上级处理。
18. 客人买单后不得向客人强索小费，亦不可告知小费太少强要较多小费，如有发现立即处罚，因此情况引起客人投诉则处以重罚。
19. 包厢客人买单如需开立发票，先经由现场干部签认，买完单后将收据单交予客人，并告知其凭单至收银处领取发票，不可代客领取发票。
20. 包厢客人买单后如有未存酒水立即通知主管收回，开退单退回公司，不可私存，如发现私存立即罚款并收回存酒卡。
21. 包厢客人买单后如有存酒，并将其存酒卡送给该房DJ服务员，可用其存酒卡作为客户维护之用，严禁贩售给公司业绩干部，如发现有此情形，立即开除。
22. 下班时间要收好麦克风、杯具后送交值班DJ登记检查，检查房间抽风机、音响、电脑、电器设备及包厢各项用品是否关闭，有否损坏，如有损坏立即报修或填写赔偿单(客人或包厢服务员赔偿)，协助服务员清洁台面，并关灯后方可下班。
认真负责完成上级交给的其他工作任务。
第四篇：财务部总监岗位职责
1.贯彻执行国家各项财经法律、法规，并执行公司的各项财务规章制度。2.编制公司财务制度，定期向领导汇报财务状况和经营成果,按时报送会计报表和其他会计资料。3.负责公司经济合同的建档，设置经济合同台账，结合各部门的工作进展情况，核准合同款项的总额、应付款项的方式以及付款明细台账的工作。4.组织会计核算，会同业务部门加强往来款项的回收及管理。5.负责公司的融资及资本运营。6.定期编制资金使用计划，统筹安排资金的调度工作。7.定期组织对各部门的费用定额及分公司承包定额的核定和考核工作。8.负责公司资产管理，定期组织资产清查。9.负责各种税款的计算工作,依法缴纳税10.办理现金收付和银行结算业务，保管好各种票据、单证。11.负责会计档案资料建档和保管工作。12.日常各种费用开支的审核、报销工作，以及员工工资核算和奖金福利发放工作。13.参与各种经济合同的签订。14.负责公司各开发项目财务预算、开发前期的准备工作、成本核算、销售回笼款收取、销售统计、银行按揭手续的办理以及盈亏分析。15.负责与财政、税务、工商、银行、关联单位等部门(公司)的联系与沟通工作。16.维护财经纪律，防止有违反财经纪律的事件发生。17.完成领导交办的其他任务。第五篇：ktv运营总监岗位职责
ktv运营总监岗位职责
【篇1：ktv运营总监】
总监工作细则：
一、
协助总经理及部门主管做好电气安装工程方面的工作，包括变电安装工程，广告，
灯具，厨房设备的电气安装，电气设备的改造更新等工作。 二、三、四、五、六、七、八、九、十、
按照国家和行业的现行有效地标准和规范，技术、工艺文件并严格执行。 对设备的质量和造成质量事故进行分析处理，提出处理方案及实施维修和更换。 提高作业标准，参与推广新技术和总结工作中的经验和汇报遇到的问题。 参与给排水方案定制，实施、维护更换设备等。
定期检查各楼层各区域的配电箱内电气设备，做好定期的清洁和紧固工作。 厨房电气设备的定期检查和维护保养工作。 电梯设施控制和定期检查测试工作。 外广告及招牌灯的测试和用电维护工作。 锁具，灯具的更换，线路的改造工作。
十一、消防设施设备的定期检查维护和记录工作。
十二、严格执行安全操作规程、配电间倒闸操作规程和空调主机操作等规
程，做好设备检查、巡查、维护和保养，重点部位重点检查，保证设备安全装置齐全、完好、灵敏、有效。保证水电等设施保养良好，运行正常。
十三、接到报修电话，必须及时修复，维修完毕由使用单位验收签名。如遇
较严重的故障一时难以修复的，应向相关部门解释并及时向上级汇报。 十四、每天定时检查电器、动力设备运行情况，发现设备过载、异响时应迅
速查明原因，并采取措施加以控制和修复，做好运行和设备检修保养记录。 十五、努力学习业务知识，不断提高业务水平。 十六、上级临时布置的工作。
【篇2：ktv营运部管理人员工作流程及岗位职责】
营运经理工作流程及岗位职责 上班时间：14:00——2:00
一、14:00——15:00
1、检查前台工作情况及待客情况。
2、检查营运各部门的卫生情况、运转情况。
二、15:00——16:00
1、查看前一日工作日志，了解遗留未解决问题的原因。 2、查看前一日超市盘点表，了解货物售卖情况。
3、查看所有楼面收集的各类报表。做好统计并上呈总办。 4、与后勤经理进行沟通了解工程机具问题及维修问题。 5、向财务部了解前一日的营业收入投弹状况。
三、16:00——16:30
1、汇总前一日工作情况，及当日营运目标，汇总工程遗留问题及各部门工作问题，向总办进行汇报及制定解决方案。
2、准备每日管理人员例会内容，总结前日工作、营业业绩布置当日工作营业目标。
四、16:30——17:30
1、召开管理人员例会。（店长召开，店长不在由营运经理负责召开）
五、19:00——19:30
召集本部管理人员及后勤经理进行每日例行巡检。检查店内所有区域（车场、前厅、过道、吧台、出品间、超市、包房、卫生间、机房、员工餐厅、员工宿舍、办公区域、消防通道等）的卫生情况、工作准备情况、交接情况，并做好记录。对不合格区域及时安排人员清扫。检查区域内物品补充情况，及时安排补充或领取待客物品。
六、19:30——20:00
1、对巡检结果进行总结，能及时处理问题及时解决。不能及时处理问题汇总后待会议商讨解决。
2、与后勤经理沟通，协商技术、宿舍、后厨等辅助一线营运的工作。
七、20:00——23:00
1、巡查全店各部门运转情况，各部门工作流程的衔接。 2、检查前台待客派房情况是否正常。 3、检查管理人员的工作落实情况。
4、检查各部门员工促销情况，并做好引导、带动员工促销激情的工作。
5、检查各部门员工的工作纪律、服务状况、清包状况、洗备间卫生状 况，发现违反规章制度的行为及时制止并做好记录。
6、观察下属干部和员工的工作激情与工作状态，适当鼓励员工的工作
热情。
7、收集顾客反馈信息，了解顾客需求。对高端消费顾客的结识与沟通。
培养自己的客源群体并督促主任级干部培养自己的客源群体。
8、了解顾客消费倾向及消费力。为市场拓展和营销策划做准备。 9、检查全店的安全隐患工作，发现客诉及时处理并尽可能解决，不能
解决问题及时上报。
10、统筹安排协调全店的营运工作，使营运各部门达到运转顺畅、员工
激进、团队观念统一的良好局面。
八、23:00——下班
1、合理安排自己工作范围及时间。
2、对营运部员工进行约谈，收集员工想法和意见。 3、对管理干部进行约谈。
4、汇总当日工作情况并做好工作日志。 5、及时与总办回报沟通工作意见和情况。
6、思考、探索科学有效的管理方法，主动为总经理分担工作担子。
楼面领班工作流程及岗位职责
白班领班
上班时间：11:45——22:30
一、11:45——12:15
1、提前30分钟到岗，查看前一班次的领班工作日志及所遗留下来工作，工作单。并将遗留工作和前一班次问题汇总在例会安排工作中宣达。
2、检查公司所有营运区域（大门、前厅、楼道、包房、洗备间、卫生间）的卫生情况，设备运转情况。并将检查问题汇总在例会中安排宣达。
二、12:15——12:30
1、到指定地点点到，做好考勤工作，检查到岗人员的仪容仪表，检查人员是否 佩带工作用具。对不合格人员及时处理。安排当班工作及分配人员岗位（前台、派送、服务、保洁洗备间、楼接、巡场等人员）。 2、宣达前日工作业绩及提成数额，以示鼓舞员工再创佳绩。
三、12:30——13:00
1、安排员工上线，做营业前准备工作，督促配合各部门员工清理本区域卫
生，公共区域卫生。
2、查看前台开房系统，了解当天禁用房数量，禁用原因，向工程部了解维
修情况，并在记录在工作日志中。
3、检查区域包房，洗备间卫生情况，对不合格区域及时安排人员清扫。检
查区域内物品补充情况，及时安排补充或领取待客物品。 4、做好营业前准备工作准备开始待客。
四、13:00——16:00
1、巡查全店各部门运转情况，各部门工作流程的衔接。 2、了解前台待客派房情况是否正常。
3、了解当班每个时段楼面待客房待客人数、待客批数、消费状况等。
4、检查店内店外公播发放情况。
5、检查各部门员工促销情况，并做好引导、带动员工促销激情的工作。
6、检查各部门员工的工作纪律、服务状况、清包状况、洗备间卫生状况，
发现违反规章制度的行为及时制止并做好记录。
7、检查全店的安全隐患工作，发现客诉及时处理并尽可能解决，不能解决
问题及时上报。
五、16:00——16：30 1、 2、
3、填写上线后时间段内的工作日志。 汇总非黄金时段的工作情况。 为16:30管理人员例会做准备。
六、16：30——17:30
准 时参加管理人员会议，做好会议记录，汇报区域工作情况。包括：点到情况，区域考核情况，仪容仪表情况，区域工作情况，区域业绩，电脑机具问题，工程问题等。与夜班领班进行交接。
七、17:30——18:00 1、与夜班进行交接。
2、开本班次下线例会，总结白天工作情况，宣达管理人员例会事宜。
3、安排用餐。
4、检查当天收银交班、对账工作。监投本班次营业款。
八、19：00——22:00
1、配合营运经理、后勤经理参加每日19:00的例行检查。 2、根据上级工作安排落实本质工作。
3、配合夜班人员做好全店管理工作。（具体工作范围查看第四条）
九、22:00——22:30
1、认真填写工作日志，汇总当天工作。
2、收集、填写当天所需要做的表格。（包括顾客意见卡收集、申购单等）
3、做好下线例会会议内容。 4、开白班下线例会。 5、正式下线。
夜班领班
上班时间：16:30——营业结束、所有工作完毕
一、16:30——17:30
1、准时参加管理人员会议，做好会议记录，听取白班工作总结，了解白班
遗留下来的工作，白班工作情况，白班工作业绩，电脑机具问题，工程问题等。
2、和白班领班一起检查公司所有营运区域（大门、前厅、楼道、包房、洗
备间、卫生间）的卫生情况，设备运转情况，并做好记录。 3、将白班遗留工作和问题汇总准备夜班上线例会会议内容。 4、了解员工用餐的情况。
二、17:30——18:00
1、到指定地点点到，做好考勤工作，检查到岗人员的仪容仪表，检查人员是否佩带工作用具。对不合格人员及时处理。安排当班工作及分配人员岗位（前台、派送、服务、保洁洗备间、楼接、巡场等人员）。
4、宣达前日工作业绩及提成数额，以示鼓舞员工再创佳绩。
三、18:00——19:00
1、安排员工上线，做营业前准备工作，督促配合各部门员工清理本区域卫生，公共区域卫生。（次时段内的清洁工作应细致!）
2、查看前台开房系统，了解当天禁用房数量，禁用原因，向工程部了解维修情况，并在记录在工作日志中。
四、19:00——19:30
配合营运经理进行每日例行巡检。检查店内所有区域（车场、前厅、过道、吧台、出品间、超市、包房、卫生间、机房、员工餐厅、员工宿舍、办公区域、消防通道等）的卫生情况、工作准备情况、交接情况，并做好记录。对不合格区域及时安排人员清扫。检查区域内物品补充情况，及时安排补充或领取待客物品。 5、19:30——22:00
1、巡查全店各部门运转情况，各部门工作流程的衔接。 2、了解前台待客派房情况是否正常。
【篇3：品牌运营总监岗位职责】
品牌运营总监岗位职责
1、品牌运营总监岗位职责
1.制定品牌管理战略性文件，规定品牌管理与识别运用的一致性策略方面的最高原则。
2.建立品牌的核心价值及定位，并使之适应公司的文化及发展需要。 3.定义品牌架构及沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，是公司每一个品牌都有明确的角色。
4.品牌延伸，提升等方面都有明确的角色。 5.品牌资产评估，品牌传播的战略性监控等。 2、品牌机构运营总监岗位职责
行销管理
1、督导营销策划方案的运营、执行； 2、参与督导市场开发和客户维护；
3、审定授权范围内的营销合同书、协议书；
4、随时对促销费用、管理费用的实施监控并合理运用超预算额度费用； 5、负责并指导进行营销统计与分析，向总经理及财务部提供各类报表；
信息分析
1、营销策划效果的评价； 2、促销效果的评价；
3、客户（会员）信息反馈的收集、整理、分析、评价； 4、各连锁店予以营销支持的评价；
5、指导收集具有竞争力的营销政策资料，并及时报总经理审阅； 6、指导收集所有可能影响营销工作的信息并加以整理、分析。
市场分析
1、掌握连锁店运营部的营销发展史、营销环境的发展、营销资源及特长和优势；
2、掌握竞争对手的营销工作及发展情况，并向副总经理提供相关的资料；
3、密切关注行业及市场的发展动态和趋势走向，做好应变的心理准备和策略调整；
4、营销策划实施反馈信息分析报告的审核； 5、广告发布的反馈分析报告的审核； 6、对各种信息分析的综合评判；
7、依据信息分析的综合评判结果，提出营销策划进行调整的建议性方案。
客户管理
1、组织制定客户管理策划案；
2、督导客户（会员）管理策划方案的实施工作；
3、指导实施客户（会员）档案的建立、管理、保存和保密工作； 4、指导组织收集客户对连锁店营销政策、服务质量及其它相关的意见和建议；
5、了解重点客户（会员）的变动情况；
6、组织收集客户提出的特殊要求，并进行可行性分析和评估报总经理审阅
3、品牌运营总监岗位职责
◆负责参与制定公司营销战略，根据营销战略制定品牌组合策略和营销计划；
◆负责指导各事业部完成品牌策划和推广工作，完成区域市场品牌覆盖率； ◆负责策划、制订品牌营销活动方案，并指导、组织实施；
◆负责制定和执行品牌营销各项培训，检查执行情况并评估；
◆负责制定品牌推广、营销等各项预算及其执行情况分析，报送品牌推广分析报告；
◆负责协助组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络；
◆负责运用电子商务平台、微商平台等新型营销手段进行品牌推广。 4、品牌运营总监岗位职责
1、依据年度经营目标，组织制定全年具体的商品企划、销售计划、渠道市场活动、销售政策、产品推广、终端形象提升、终端拓展、渠道开发方案等营销规划和策略，完成公司下达的经营指标；
2、根据市场情况，组织制定终端管理、终端工程、商品管理、产品推广、终端推广、陈列、培训等标准并培训落实；
3、及时掌握、分析目标市场动态，根据市场动向、特点和发展趋势的变化，拟订（修订）各项营销策划和策略方案； 4、所负责的产品线渠道和终端开发； 5、终端盈利模式的建设和推广；
6、按照公司的运营模式，监督本部门完成运营目标，确保工作完成的进度，并按要求向总经理汇报本部门的经营管理情况；
7、根据本部门业务的性质，为业务的开展提供指导，对下属部门管理状况进行分析，针对重点，提出改善管理的方案；
8、建立和健全事业部管理和运营体系、制度流程及标准； 9、上级交办的其它工作。 5、品牌运营总监岗位职责
1、负责公司的品牌传播推广工作，公关关系的建立和运行，提升公司产品品牌的影响力和美誉度；
2、负责企业微信公众号的日常运营和维护，负责官方网络信息和文稿的撰写和发布；
3、负责面对消费者的线上活动的策划、组织、推动和效果分析，并通过不断优化，持续提升效果；
4、策划品牌线上宣传及线下活动方案，制定详细的实施办法，协调各方资源，确保面向用户和行业有效传播；
5、策划、发掘和传播有创意的品牌市场事件，能独立完成品牌策划专题文案及公关文稿的创作和撰写。
第六篇：广场KTV部岗位职责
广场KTV部岗位职责
副总经理岗位职责
工作描述：
经理管理夜总会工作，工作于头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理的管理素质和管理水平，社交能力强才会在日常工作中发挥自己的才能和特长，具备良好的管理素质和管理水平，社交能力强才会在日常工作中发挥自己的才能和特长 。
职责与工作任务：
1、负责三楼KTV的会面工作和安排；
2、首先建立完整的管理机构和建全的规章制度；
3、必须对组织各层次领导和业务层次的职责权限的合理划分，使三楼KTV现场的大小事情有 人做、有人管；
4、掌握外部的竟争和季节气候的变化，又有消费者心理等因素进行调整，确保业务合理有序进行；
5、必须组建一只强大有素质的公关经理和公关模特队伍 ；
6、做到处事果断、奖罚分明、广告宣传、促销策略、公益活动等；
7、建立在公众心中形象，提高场所美益和知明度，创造品牌；
现场经理岗位职责
职责与工作任务：
1、负责KTV所有灯具及电源开关 ；
2、负责主管及主管以下员工考勤主要部门《吧台、服务员、DJ及演员》 ；
3、负责服务员部岗前技能培训工作 ；
4、负责全KTV全体员工纪律、仪容仪表的监督 ；
5、负责KTV所有包湘卫生的检察 ；
6、负责KTV设备检察报修和申购 ；
7、负责吧台和全场业前准备工作要求和检察 ；
8、负责业后卫生和监守值班；
9、负责每日突发事个和常规事件的处理；
10、负责公关妈咪与服务员这间的直协调协作的关系；
11、负责每日工作岗位的调配和人员分配；
12、负责顾客反馈意见和顾客投诉的处理；
13、负责总经理办和办公室下达的任务落实后的反馈及执行；
14、负责每月罚款的统计监督部门服务员是否提高和下降，同时监督妈咪或服务员玩单；
15、负责领取部门消耗品的统计和对比。
楼面经理岗位职责
工作描述：
以假日执行文化为根基，既来之、刚安之的良好心态，公司为我家，公司利益为一切为主导，去做好完成 每一项工作 。
职责与工作任务：
1、以身作则，实事求事，主要把迎宾部工作做好 ；
2、带领培训迎宾技巧、技能，提高迎宾的工作素质；
3、包括接听电话，认清订厢消费内容，并作好宾客；
4、公关经理与现场远营之间协调接待工作 ；
5、随时监督管好迎宾的仪容仪表、站姿、走姿、礼貌用语是否规范，班前要检查迎宾部区域
卫生和公共卫生区域（走道和公厕），班后要检查迎宾台物是不放好（如：电话机、记事本、轮
台本、台单等物品的安放），准时开关全场营业大厅 ；
6、营业中途要巡场，否发现有客人在走道上呕吐；
7、检查后勤阿姨在营业中途走道卫生、公厕卫生，是否已搞好，和后勤的沟通，餐具卫生检
查（是否已全面漂白、消毒）与工程部沟通，做好楼面物品损坏交换及时和申购工作。 ；
8、做好监督内保的工作，人员是否准时上下班，中途有没有缺岗，上班要求着装上岗，现场
有突发事件，要及时赶去，并配合现场协调处理好，会常常贯串一些在工作当中经常发生事件，处理技巧给他们，例如：客人自带酒水、公关经理在大厅自座、公关经理带小姐试台人数过多、公关经理包厢不给小姐座台费，等等技巧用语，要求执行，零晨过后包厢客人走完，走一个检
查一个消防工作，并做好登记交接 ；
9、随时监督提醒吧台酒水需求的供给，果盘要求质量多样化，台前后卫生要清洁，配合杨健
做好公关经理的存酒与借酒理行制度（监督工作）月底检查领班作完的考勤是否正确；
主管岗位职责
工作描述：
遵守国家法律法规遵守公司各项规章制度，在总经理和现场经理的领导下按时保质保量完各项工作任务，时刻维护公司的利益 。
职责与工作任务：
1、认真贯彻和执行公司的工作方针和高层决议，保证营业场地正常营业 ；
2、在楼面经理的领导下，负责楼面的管理和服务工作；
3、建立本部门的各项规章制度标准作业程度及工作纪律；
4、经常督促和检查下属员工工作质量和工作纪律及时发现处理问题；
5、积极作好员工队伍素质建设，增强企业凝聚力，激发员工积极性；
6、主持每日例会及时了解和解决各部门工作存在的问题；
7、检查楼面的卫生下属仪容仪表，及员工的工作效率工作态度；
8、管现好楼面的营业设施和财物减力物品损耗 ；
9、做好下属员工的考勤工作，合理安排班次；
10、与各部门建立良好的沟通协作关系，能让工作更顺利展开；
11、与上下级建立良好的人际关系；
12、与顾客建立良好的关系并极时妥善处理客人的投诉；
领班岗位职责
工作描述：
协助上司安排的工作，检查包厢内的卫生及营业前的准备，保持区域的卫生，环境干净让客人有一种宾至如归的感觉。
职责与工作任务：
1、每日制定的工作岗位，当日的考勤 ；
2、每天准时开例会、点名、知道上班的人数和休假、病假、事假 ；
3、协助现场主管管理包厢的卫生检查，设备设施 ；
4、检查公主、少爷的仪容仪表站位 ；
5、检查包厢内的杯具，蒸馏水等是否做到营业前准备 ；
6、检查包厢服务人员在上班遇到领导、客人是否主动问好 ；
7、做到上级给我们下达的任务 ；
领班岗位职责
工作描述：
每天配合领导工作的安排，每日区域卫生检查、保持三楼KTV卫生环境干净，给顾客留下一个美好的印像。
职责与工作任务：
1、按时上班，穿着整洁，保持良好的精神面貌 ；
2、积极配合公司领导做好每项检查工作 ；
3、每天做好各位同事的考勤工作 ；
4、每月做好同事之间的调位工作 ；
5、为每天的例会做好充足的准备、把主要事项一一列出来 ；
6、做好每天的巡场督促工作 ；
7、以正确的态度对侍客人的投诉、在自己的能力范围内完善解决 ；
8、做好每项汇报工作，让公司领导与同事更加了解有利于工作；
迎宾领班岗位职责
工作描述：
本人主要的工作就是把迎宾台的主要工作做好，做到让每一位迎宾都能笑脸迎人，都能礼貌待人，以身作则让未来的假日广场更加辉煌 。
职责与工作任务：
1、以身作则，实事求事，主要把迎宾部的每一项工作做好；
2、上班时间要按时打卡上下班，7:50分准时以员工开例会，把一切工作在上班之前安排好检查员工们的仪容仪表，是否整济，还有礼貌用语，是否规范，以良好的精神面貌去迎接工作，本人上班时间主要是在迎宾台接听电话，把迎宾台的每一项工作做好，比如接听电话订厢，要用礼貌用语，安排自来客，做好宾客和公关经理的协调工作，还有随时监督以下员工的工作，工作时是否出现差错，以及走姿、站姿、是否正确，马上修改、改正，以下员工下班时，要交接好迎宾台的工作，把工作做好，把桌面上的东西收好，贵重物品交放好检查工作完成后才能下班。
少爷岗位职责
工作描述：
每日做好上班准备工作，上班前开立会，打扫各自己包厢卫生做好一切工作，准备迎接客人的到来 。
职责与工作任务：
1、每日上班开班前会 ；
2、班前会后打扫自己负责的包厢卫生之电器是否完好 ；
3、7：50分准时站位，在站位期间用礼貌语向客人问好，晚上好；
4、包厢客到之后第一给客人倒茶水，上果盘在问客人要喝什么酒水之后问客人要点什么歌等；
5、中间服务拿香巾，倒酒水，点烟等等；
6、客人走后要打扫包厢的卫生干净关好包厢的电器，在向当天值班保安人员交接 ；
公主岗位职责
工作描述：
每日做好上班准备工作，上班前开例会，打扫各自包厢卫生，做好一切准备迎接客人的到来 。 职责与工作任务：
1、每日上班开班前会 ；
2、班前会后，打扫自己负责的包厢卫生，电器是否完好 ；
3、7：50分准时站位，在站位期间用礼貌语向客人问好，晚上好 ；
4、包厢客到之后第一给客人倒茶水，上果盘在问客人要喝什么酒水之后问客人要点什么歌等 ；
5、客人走后要负责把包厢卫生打扫干净，及包厢的电器关好，在给当天的值班保安人员交接 ；
迎宾岗位职责
工作描述：
负责卫生、带客人，确认带单接电话打预订表插牌以及其它的工作任务职责与工作任务：
1、负责完成自己区域的卫生；
2、按规定着装，佩带工作卡，做好自己的代客代表；
3、客人来要主动、礼貌、热情迎接、客人走时要礼貌送；
4、不能擅自离天工作岗位；
5、站姿、走姿要标准、手不叉腰、不托胸，不插袋等；
6、负责接听预订包厢电话，而且记录好客人的姓名电话时间，并且告诉客人所订的包厢的记录；
7、负责礼貌迅速的带客人到相应的包厢入坐，而且在预订表上做好客人第一时间到包厢的记录；
8、负责07：00左右对预订包厢的插牌以及和岗位服务员交待包厢的特殊情况；
9、负责预订和取消包厢要及时通知岗位服务员；
10、负责确认带单和打预订表；
11、负责保管、爱护好自己的工具，并且要正确使用；
12、做好交接工作（比如：卷纸签名、日期、收回电脑发票等）；
13、做好休假接班以及其它的工作交接；
14、完成上班交接的其它工作任务；
