服务员领班岗位职责

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1.接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;

2.受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;

3. 负责物业服务费用的收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;

4. 负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门。

5. 负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;

6. 负责客户户内设施的开通和办理;

7. 控制外来人员来访及物品放行和相关客户的咨询服务;

8. 及时处理和上报客户投诉及突发事件;

9. 月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。