无忧范文网小编为你整理了多篇《酒店总台领班岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《酒店总台领班岗位职责》。
第一篇：总台领班岗位职责
总台领班岗位职责
一、岗位名称：总台领班 二、报告上级：总台主管 三、督导下级：各班组员工
四、职责提要：按照工作标准和程序检查员工的工作，直接参与接待问询和结帐工作，负责员工的业务培训和评估。
五、具体职责：
１、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 ２、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
３、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 ４、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 ５、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排客人的入住。 ６、负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。
７、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 六、素质要求：
１、中专以上或同等文化程度。 ２、会说流利的英语或其它外语。
３、熟悉开房、问询、结帐和预订管理和操作系统。 ４、有较强的协调能力和认真的工作态度。
第二篇：总台领班岗位职责
总台领班岗位职责
1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围 2、3、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正
及时了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率 4、掌握预定情况(含VIP)和当天房情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（ 含钟点房
）。 5、6、7、负责对员工的业务指导和评估。
确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 检查负责本部门的安全、卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。 8、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求。 9、参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
总台主管岗位职责
1、负责分派总台员工每天的工作内容。 2、负责总台员工的考勤和评估。
3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。 4、负责到岗的新员工,进行现场指导。
5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向上级汇报。
6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。 7、督促员工对客人的资料登记、录入情况。
8、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况。
9、督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整洁、美观。 10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。 11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。
12、督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。
13、督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。
14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。 15、做好经理交代的其他工作。
客房部经理岗位职责
1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。 2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务。 4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。 5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住客人，争取回头客。 6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好安全、消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。 7、严格控制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。 9、关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。
10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的一致性。
11、完成总经理布置的其他工作。
勤劳的蜜蜂有糖吃
酒店前台领班岗位职责
酒店前台接待领班岗位职责
酒店pa领班岗位职责
酒店管理领班岗位职责
酒店收银领班岗位职责
第三篇：酒店保安领班岗位职责
酒店保安领班岗位职责
在现实社会中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的酒店保安领班岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
1．协助保安主管做好酒店的安全工作，督促检查各部门安全管理规章制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议并向保安主管汇报，并负责对酒店员工的安全教育、培训、宣传工作、治安知识、安全意识及法制观念的教育。
2．协助保安主管督导检查本部门各岗位保安员做好各项工作，保安主管外勤或休假时，受保安主管委托代理其职权；
3．协助保安主管检查酒店各要害部位，重点部位安全情况，确定酒店各要害部位的安全；
4．遵照保安主管的工作安排，组织做好酒店安全培训工作，提高员工的素质；
5．处理当值期间的各种治安问题；
6．根据保安主管的工作安排，督促各部门落实安全管理岗位责任制；
7．负责本部门督导检查和培训各部门的安全防火知识；
8．对酒店治安保卫工作等不够严密和完善的地方，向保安主管提出建议，使其完善安全保卫工作；
9．熟悉和掌握酒店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响，对治安要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然；
10．善于处理突发事件，在危急情况下能够沉着冷静，善于调解、处理，使危急事件能够得到迅速妥善的解决；
11．协助保安主管策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在酒店内值班，进行督导；
12．积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的.各类案件；
13．检查内部的仪容仪表，检查他们履行安全保卫工作职责的情况；
14．检查酒店大堂前的安全情况，维持正常秩序保持车道畅通；
15．检查酒店各区域的安全情况，注意酒店和客人、员工的安全；
16．开好班前班后会，做好交接班工作；
17．写好安全日志，向保安主管报告酒店治安情况和本部工作情况；
18．深夜后要加强巡查，加倍警惕，做到万无一失；
19．熟悉治安保卫业务，掌握酒店治安工作的规律；
20．对宾客要有礼貌，语言亲切，无论是干预或劝解，态度要和蔼，表现得有教养，维护酒店声誉及形象；
21．对工作要有高度的事业心、责任感和职业敏感性，忠于职守；
22．执行保安经理按酒店指定的政策、程序及其他与工作有关的指令。
23．熟悉酒店的防火、灭火设施设备的操作方法及有关知识；
严格执行国家有关消防法律法规，作好酒店的防火知识和消防培训教育工作；
24．责制定酒店消防安全管理条规，制定防火、灭火疏散预案及年度工作计划；
25．助各部门制定防火安全计划，并检查酒店各部门对防火管理制度的落实情况；
26．参与酒店定期的消防安全检查工作；
27．完成上级交办的其他工作。
第四篇：酒店前台领班工作职责
酒店前台领班工作职责
1、酒店前台领班的职责
（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（5）每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9）完成经理分派的其它工作。
2、 酒店问讯处主管的.职责
（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
（4）负责本部员工工作值勤表的编制。
（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。
（7）处理好与其它部门的关系。
第五篇：总台领班岗位职责
总台领班岗位职责1、
执行主管的工作指示，协助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围 2、3、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正
及时了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率 4、掌握预定情况(含VIP)和当天房情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（ 含钟点房
）。 5、6、7、负责对员工的业务指导和评估。
确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 检查负责本部门的安全、卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。 8、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求。 9、参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
总台主管岗位职责
1、负责分派总台员工每天的工作内容。 2、负责总台员工的考勤和评估。
3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。 4、负责到岗的新员工,进行现场指导。
5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向上级汇报。
6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。 7、督促员工对客人的资料登记、录入情况。
8、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况。
9、督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整洁、美观。 10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。 11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。
12、督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。
13、督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。
14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。 15、做好经理交代的其他工作。
客房部经理岗位职责
1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。 2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务。 4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。 5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住客人，争取回头客。 6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好安全、消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。 7、严格控制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。 9、关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。
10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的一致性。
11、完成总经理布置的其他工作。
