无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管的岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管的岗位职责》。
第一篇：客服主管岗位工作职责
职责:
1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的`服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;
任职要求：
1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;
2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;
4、能承受一定工作压力;
第二篇：客服主管岗位工作职责
职责：
负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
关注天猫的规则变更并及时作出调整;
带领同事完成销售目标，有合作团队精神;
管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;
上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的`服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
第三篇：客服主管工作职责
1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理；
2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的.应对措施；
3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度；
4、完成领导交代的其他工作事项。
第四篇：客服主管工作职责
1、负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。
2、负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。
3、负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。
第五篇：客服主管工作职责
1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；
2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；
3、客户满意调查：组织客户的.满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；
4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；
5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；
6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；
7、负责项目物业管理费用的收缴；
8、组织客服各项业务的办理日常工作；
9、管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；
10、完成项目经理指派的其他工作。
第六篇：客服主管工作职责
1、负责物业管理费收费和费用的`催缴工作;
2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;
3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;
4、物业软件、资料及档案管理。
