无忧范文网小编为你整理了多篇《网络客服主管岗位职责(范文5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《网络客服主管岗位职责(范文5篇)》。
第一篇：淘宝客服主管岗位职责
职责一：售后客服主管岗位职责
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责二：售后客服主管岗位职责
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的.团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
职责三：售后客服主管岗位职责
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的客户关系；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
职责四：售后客服主管岗位职责
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。
三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。
四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。
十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！
第二篇：客服主管工作职责
1、协助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平;
2、组织编制部门行为规范及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序规范进行;
3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的接待协调工作;
4、贯彻执行上级领导的各项工作安排，完成好各项工作安排协调各专业人员;
5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的接待服务协调工作;
6、负责检查各专业分包主管、值班人员的工作内容和完成情况，协调解决工作中出现的.问题;
7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要及时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生;
8、精通物业服务各项工作的具体内容、标准和程序，掌握物业管理相关法律法规。
第三篇：客服主管工作职责
1) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。
3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的.登记和回复。
4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。
5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。
6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。
7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。
第四篇：客服主管工作职责
酒店公共区域主管岗位职责：
一、层级关系
直接上级：客房部经理、副经理
直接下级：公共区域领班
班次：正常班
联系部门：饭店各部门
二、任职要求
1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文化程度。
2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。
3、技能：持有饭店英语初级证书，熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。
4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面管理饭店公共区域的整洁工作，保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。
1、负责对公共区域清洁卫生的'管理工作。
2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。
3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。
4、安排公共区域大清洁计划，制定培训计划，检查公共区域安全工作。
5、督导下属领班及员工的工作，加强与其它部门联系，互相沟通。
6、控制清洁剂、清洁用品的消耗，负责每期盘点工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
8、遵守国家法律和饭店规章制度。
第五篇：客服主管工作职责
1、负责物业管理费收费和费用的`催缴工作;
2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;
3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;
4、物业软件、资料及档案管理。
