无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管岗位职责(大全)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管岗位职责(大全)》。
第一篇:客服主管工作职责
1、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
第二篇:客服主管岗位职责
1.负责管理和培训客服专员
2.发货安排
3.负责整个客服部门的销售能力提高
5.处理售后以及中差评处理
6.每周客服数据统计,并提出改进意见
7.定期的回访客户,维护客户,统计好客户提出的产品问题,从客户了解更多的'产品和服务改进意见
8.新品,活动资料发送、传达,使得客服部对产品和活动做到很了解
9.日常库存的了解,对于销量好的商品补货跟进,库存多的和运营部门沟通策划清仓处理
第三篇:客服主管的'岗位职责
岗位职责:
1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;
4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的'配合与衔接工作;
5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;
任职资格:
1、本科以上学历;
2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
第四篇:客服主管岗位职责
岗位职责:
1、部门工作的安排与协调;
2、部门员工的培训与考核;
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访;
4、新客户的开发与老客户的维护;
5、销售数据的`统计与分析,不断降低客诉率;
6、不断提升部门工作效率,以及与其它部门的配合。 任职资格:
1、大专或本科以上学历,市场营销、工商管理、电子相关专业优先;
2、人品正直,工作仔细认真、责任心强,有服务意识,普通话标准、流利;
3、熟练操作日常办公软件,精通Excel优先;
4、具备xx年以上电子行业的工作经验,有客服或管理工作经验者优先;
5、具有一定的英文读写能力者优先;
6、熟悉电子研发工作,熟悉电子元件封装、参数者优先。
第五篇:客服主管工作职责
1、汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉,并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;
2、带领团队对公共区域进行检查工作,对公共环境、公共设施有明确检查标准,确保楼层公共环境整洁、公共设施完好,有需要时与相关团队公共解决;
3、带领团队协助租户办理各类申请,确保各类申请有序落实,做好汇总记录;
4、据各部门工作安排需要,带领团队积极配合进行协调租户之工作,确保项目时刻处于良好运营状态;
5、负责整理本部门文件管理工作,草拟各类文函;
6、完成上级交代的其他事项。