无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管的岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管的岗位职责》。
第一篇:客服主管工作职责
1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进;
2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训;
3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;
4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作;
5、负责处理和消除业主对物业服务的意见,当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的`职权范围时应当及时向上级报告;
6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通,建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息,并负责随时更新这些内容;
7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务,并亲自赴现场与业主保持沟通,处理职权范围内的事务,当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
第二篇:客服主管岗位职责
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;
5、拟定本部门成员的'培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
第三篇:客服主管工作职责
1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;
3、参与重要来电及重大客户接待,建立与客户之间的良好关系;
4、通过客户沟通平台的'建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;
5、制定项目物业费催缴计划,监督按计划执行;
6、制定项目经营计划,督促达成每月经营指标;
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
第四篇:客服主管工作职责
1、负责客户服务部门工作的日常管理;
2、负责及时处理下属未能有效解决的'投诉、突发事件;
3、处理客户重大投诉与建议,负责与公司内部、客户进行沟通与协调;
4、负责提升管理小区的物业费收缴率和客户满意度。
第五篇:客服主管工作职责
1、进行日常客户服务工作,包括:接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求,并提出改进、创新的.建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况,并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主,了解服务需求,不断提高服务水平及质量,定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。