无忧范文网小编为你整理了多篇《酒店客服主管岗位职责(范文5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《酒店客服主管岗位职责(范文5篇)》。
第一篇：酒店主管岗位职责
1、审核夜间核数报告，收银员报告，现金收据，宴会及杂项收入。
2、制订每日营业收入和客房入住统计报告，以及每日收益账。
3、编订辖下各部员工每周或每月之更期表呈送财务部经理审阅。
4、负责将夜间核数报告，每日餐厅收银员及总出纳之报表过入总账。
5、根据收款机内之数据审核收银员之收据及凭证。
6、保存收款机内之数据及运作数码。
7、协助财务部经理制订各项预算。
8、指导及监察其辖下工作人员之日常工作。
9、培训其辖下之工作人员。
10、与财务部经理共同作不定期点核各部门之固定备用金。
11、审核各营业点报表及凭证，任何营业折扣优惠及现金垫支凭证呈财务部经理审批。
12、须服从财务部经理在上述各条款以外之任务指令。
第二篇：客服主管岗位职责
岗位描述：
1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；
2、负责公司各类行政活动的组织、实施；
3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；
4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；
5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；
6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；
7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。
职位要求：
1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；
2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；
3、具备良好的'沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。
薪资待遇：
1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；
2、每月一次庆祝活动、集体活动；
3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；
4、入职提供专业、系统的培训。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第三篇：酒店客服主管工作职责是什么
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化;
2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度;
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持;
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议;
6、负责门店顾客服务的`培训及服务标准的检查，提升门店服务水平;
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。
第四篇：客服主管岗位职责
1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进
2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升
3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式
4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营
5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开
第五篇：客服主管岗位职责
1. 全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;
2.保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;
3.有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;
4. 监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
5.制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
