客服异常主管岗位职责

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1、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的.具体实施；

2、负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；

3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；

4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；

5、负责客服相关公司级别资料的建档保存；

6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；

7、负责公司亮点服务、特色服务的'推进、效果达成的监督；

8、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。