物业客服主管岗位职责(范文二篇)

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第一篇：物业客服主管工作岗位职责

职责描述:

1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性; 2.负责及时准确合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

3.及时响应业主及品质的.服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

5.负责员工排班考勤入离职工作;

6. 领导交办的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历,身高163及以上;

2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验; 3.熟悉使用相关办公软件,表格文档操作熟练。

第二篇：物业客服主管工作职责

1、制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

3、按照部门制定的`年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

4、受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

5、审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

6、收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。