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第一篇：客服主管工作职责
1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;
2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;
3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;
4.受理公司层级的`有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;
5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;
6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
第二篇：客服主管工作职责
1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；
2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；
3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；
5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的`职权范围时应当及时向上级报告；
6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；
7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
第三篇：客服主管工作职责
1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；
4、通过客户沟通平台的'建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
第四篇：客服主管工作职责
1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理；
2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的'客户投诉及时采取必要的应对措施；
3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度；
4、完成领导交代的其他工作事项。
第五篇：客服主管工作职责
1、根据公司的`发展战略目标建立和完善客户服务体系;
2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;
3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;
4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;
5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。
