网络客服主管岗位职责(范文2篇)

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第一篇：客服主管岗位工作职责

1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的'营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

6、向运营总裁直接述职。

第二篇：客服主管工作职责

1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

3、客户满意调查：组织客户的'满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

7、负责项目物业管理费用的收缴；

8、组织客服各项业务的办理日常工作；

9、管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；

10、完成项目经理指派的其他工作。