无忧范文网小编为你整理了多篇《物业客服主管岗位职责(范文六篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《物业客服主管岗位职责(范文六篇)》。
第一篇：物业客服管理岗位职责
1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;
2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;
3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;
4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;
5、加强内部沟通和对所属人员的`管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;
6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理
7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作
9、完成领导交办的其他工作
第二篇：物业客服主管工作职责
1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、实施客户满意度的`评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。
第三篇：物业客服主管思路及计划
回首一年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在年初步完善的各项规章制度的基础上，重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。
六、区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在9月份，完成了9#、10#的收楼工作；同时，又完成了部分区回迁楼（18#——1、2单元）收楼工作。
总之，在工作基础上，我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
第四篇：物业客服管理岗位职责
1、负责住宅项目管家线条管理工作，带领部门管家团队完成各项工作目标;
2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度;
3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作;
4、保持与客户业主的.良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的形象。
第五篇：物业客服主管工作职责
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；
4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的'追收。
第六篇：物业客服管理岗位职责
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;
2、接待业户来电、来访，对业户提出的.问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请，办理相关手续;
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;
6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理
