物业客服主管岗位职责

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深业堤亚纳湾（沙河城）四期Ⅰ区物业客服管家岗位职责

1、负责制定管理区域内的日常巡查计划，并组织协调各部门处理各项巡查工作中的问题，整改后进行问题验收并做好巡查记录。

2、负责业主资料的收集、汇总、归档、变更和上报工作。

3、熟悉辖区设施设备的具体位置及运行情况，经常进行巡视，做好空置房的管理工作，对发现的问题和安全隐患及时通知相关部门处理，跟踪结果并记录。

4、负责小区物业管理费和各项费用的收缴，每月的收缴率需达标。

5、对于业主提出的问题，应协调各部门解决处理，实行“首问责任制”

6、熟悉辖区业主的情况，全面与业主沟通并建立良好的关系。及时全程跟踪处理业主的意见、建议、投诉、纠纷、报事报修、服务请求，并跟踪处理结果，反馈相关人员

7、积极做好住户巡查和入户拜访工作，主动上门为孤寡老幼户、困难户提供服务，为其解决困难，与业主建立和维持良好的关系，提高业主满意度。

8、负责做好管理区域的日常巡查工作，及时发现和制止各种不容许的事件和现象，做好小区有关业主的装修申请、报审、验收工作。

9、参与新楼验收工作，并站在业主角度，进行严格验收，发现问题及时向有关部门反映，督促其及时处理。

10、协助开展特约服务、小区文化、体育活动、协助开展对小区的各种宣传活动；

11、在上级领导的带领下，具体行使管理、监督、协调服务的职能

12、参加部门例会，总结当月工作，制定下月工作计划

13、积极参与物业管理决策，及时了解房产市场动态。

14、完成上级安排的各项工作。