无忧范文网小编为你整理了多篇《淘宝客服主管岗位职责(范文5篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《淘宝客服主管岗位职责(范文5篇)》。
第一篇：电商运营主管岗位职责
职责：
l根据公司发展战略目标，负责公司电商板块运营（拼多多、京东等），制定电商运营策略、运营规划等；
l负责店铺运营规划管理、策划和组织各种营销活动；
l店铺运营和推广：店铺日常维护、产品上架、店铺推广、商品优化等运营工作；
l数据统计和分析：活动数据统计、活动方案和效果分析；竞品数据统计和分析；
l活动策划和执行：策划店铺促销活动方案，执行及配合相关营销活动；
l收集市场及行业信息，提供有效应对方案。
任职要求：
l大专及以上学历，从事过淘宝、京东、拼多多等平台电子商务工作，熟悉电商运营基础专业知识；
l 1年以上工作经验，有一定的电商平台运营资源，具备客户资源和媒体资源优先；
l熟悉拼多多、天猫、京东等平台运作及整体实现过程，包括从需求分析到产品发布，深刻理解用户需求；
l有较强的逻辑思维和数据分析能力，店铺数据分析与解决问题的.能力；
l具备良好的理解能力、沟通表达能力，善于思考；细致、严谨，执行力及解决问题的能力强。
第二篇：电商运营主管岗位职责
职责：
1、负责店铺的`整体运营工作，包括网店整体规划、装修、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、熟悉直通车、淘宝客、钻展、京准通推广以及特殊推广方式等宣传工具，并善于总结经验；
3、熟悉报名参加官方活动，淘抢购/聚划算等；
4、对产品、销售、营销等数据进行分析，定期做出业绩报告。
任职要求：
1、熟悉网络推广渠道及运作模式；
2、具备较强的创新与市场分析、营销、运营能力，有较强的逻辑思维、调研及数据分析能力；
3、良好的语言表达能力和培训能力，工作积极主动，善于沟通，责任心及执行力强。
第三篇：淘宝客服主管的工作职责
1. 负责客服团队的管理，下属人员工作安排及分工;
2. 考核指标的达成、重点工作的跟进;
3. 建立与维护客服服务体系;
4. 制定客服部周、月、年计划;
5. 制定客服部各项工作制度及工作流程;
6. 全方位优化客户服务质量;
第四篇：淘宝客服主管岗位职责
1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理
2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；
3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、关注售后每日的`退换货、退款及各项售后问题处理；
第五篇：淘宝客服主管岗位职责
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的.疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
