无忧范文网小编为你整理了多篇《网络客服主管岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《网络客服主管岗位职责》。
第一篇：客服主管工作职责
1、汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况；
2、带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决；
3、带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录；
4、据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态；
5、负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函；
6、完成上级交代的其他事项。
第二篇：客服主管岗位工作职责
1、回答客户咨询;
2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;
3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的'服务态度;
5、完成上级交代的其他事宜。
第三篇：客服主管工作职责
1、负责电商客服团队的日常管理；
2、协助运营，完成客服团队目标；
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；
5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。
第四篇：客服主管工作职责
1、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
第五篇：客服主管岗位工作职责
职责：
负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选
管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验
参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分
带领团队积极配合完成公司分配的工作
以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：
1、专科以上学历(优秀的'可放宽至中专学历);
2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作 word/excel 等办公软件;
7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;
第六篇：客服主管岗位工作职责
1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；
2、负责在线进行有效的'客户沟通维护；
3、定期进行客户回访；
4、负责发展维护良好的客户关系；
5、负责公司产品的售前售后服务工作；
6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；
7、及时回复解决客户问题。
