无忧范文网小编为你整理了多篇《网络客服主管岗位职责(合集)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《网络客服主管岗位职责(合集)》。
第一篇：淘宝客服主管岗位职责
1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理；
2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；
3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的.良好执行；
4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。
第二篇：客服主管岗位工作职责
1、 协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。
3、 负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。
4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
5、 负责体检客人的.报道登陆、信息确认、条形码打印。
6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。
7、 负责受理体检增项服务。
8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。
9、 完成院长交办的其他工作。
第三篇：客服主管工作职责
1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;
2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;
3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的'产品培训活动;
4、协助部长做部门考核工作;
5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;
6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。
第四篇：客服主管工作职责
1、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。
2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。
3、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的`服务质量。
4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。
5、负责部门内部人员的管理、指导、培训和考核工作。
第五篇：客服主管工作职责
1、负责客户服务部门工作的日常管理；
2、负责及时处理下属未能有效解决的'投诉、突发事件；
3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调；
4、负责提升管理小区的物业费收缴率和客户满意度。
第六篇：客服主管岗位工作职责
1、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
3、协助经理草拟各类文稿，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。
4、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策，对外积极开展公司新业务。
5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6、对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
7、加强与各部门的`联系和沟通，协调各部门工作运作和人际关系。
8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。
9、查看客服人员的各项工作记录表，发现问题及时处理，并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会，不断的总结和改进工作。
10、完成经理交办的各项任务。
