无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管岗位职责(推荐5篇)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管岗位职责(推荐5篇)》。
第一篇:酒店客服主管工作职责是什么
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;
2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;
6、负责门店顾客服务的`培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。
第二篇:客服主管的岗位职责
岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
4、具有良好的.协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
第三篇:客服主管工作职责
1、拜访意向客户,完成有效的拜访。
2、负责公司与客户之间的沟通,处理客户提出的'要求
3、对收集来的信息进行整理、分类。
4、向客户推荐产品,完成订单。
5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。
6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。
第四篇:客服主管岗位工作职责
职责:
负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选
管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验
参与协调店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和DSR评分
带领团队积极配合完成公司分配的工作
以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
岗位要求:
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);
2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程;
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的`协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作 word/excel 等办公软件;
7、具有积极阳光的心态,擅长与人沟通,具有良好的礼貌和耐心,待人真诚,工作条理性强;
第五篇:客服主管工作职责
1、汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉,并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;
2、带领团队对公共区域进行检查工作,对公共环境、公共设施有明确检查标准,确保楼层公共环境整洁、公共设施完好,有需要时与相关团队公共解决;
3、带领团队协助租户办理各类申请,确保各类申请有序落实,做好汇总记录;
4、据各部门工作安排需要,带领团队积极配合进行协调租户之工作,确保项目时刻处于良好运营状态;
5、负责整理本部门文件管理工作,草拟各类文函;
6、完成上级交代的其他事项。