无忧范文网小编为你整理了多篇《商场客服主管岗位职责(范文五篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《商场客服主管岗位职责(范文五篇)》。
第一篇：客服主管工作职责
1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;
2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;
3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;
4、完成领导交代的其他工作事项。
第二篇：客服主管工作职责
1、负责团队日常和现场管理工作;
2、负责新人的培训和安排工作;
3、负责与银行方的沟通协调工作;
4、新政策新任务的传达分解;
5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标
第三篇：电商客服岗位职责
篇一：电子商务客服岗位职责
解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
篇二：电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
篇三：电商客服岗位职责
1．负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新；
2．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；
3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询；
4.负责电子商务网络营销推广。
篇四：电子商务客服岗位职责
1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调
篇五：电子商务客服工作职责 1.接听客户来电；
2.处理未接来电；
3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接；
4.做好跟踪售后记录；
5.完成领导交给的其他任务。
第四篇：客服主管工作职责
1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。
2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。
3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。
第五篇：客服主管工作职责
1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;
2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;
3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等;
