无忧范文网小编为你整理了多篇《客服代表岗位职责说明书(范文6篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网网可以找到更多《客服代表岗位职责说明书(范文6篇)》。
第一篇：物流客服专员岗位职责说明书
物流客服专员岗位职责说明书
物流客服专员的岗位职责是什么呢，下面橙子为大家精心搜集了关于物流客服专员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 篇1：物流客服专员岗位职责说明书 1、负责核对项目业务量、协助项目报价; 2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地; 3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通; 4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异; 5、负责监督协调处理项目存在的异常; 6、负责项目客户报表的制作和及时递交; 7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作; 8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作; 9、负责跟进项目客户返单情况; 10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。 篇2：物流客服专员岗位职责说明书
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定; 二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程; 三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计; 四、制定物流渠道建设和考评的指导政策; 五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施; 六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析; 七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作; 八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出; 九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司; 十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作; 十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达; 十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一; 十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
篇3：物流客服专员岗位职责说明书 1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切; 2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式; 3、使接送货品得到安全完好的运输及存放; 4、严格按照工作流程执行工作; 5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查; 6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏; 7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为; 8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故; 9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报; 10、严格遵守公司员工手册规定。
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）
第二篇：淘宝客服岗位职责说明书
淘宝客服岗位职责说明书
1.熟悉产品
负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简介文案表达产品的卖点;
满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3.查看宝贝数量
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4.下单处理
客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5.修改备注
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
客服班长的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的2篇“客服班长的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
酒店客房服务员岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的3篇“酒店客房服务员岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
6.发货通知
每个岗位都有每个岗位的职责，下面为大家搜集的3篇“电商客服岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，
给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7.货到付款的订单处理
根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划
文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的“文员岗位职责说明书范文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
专职安全员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的3篇“专职安全员的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8.客户评价
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9.中差评处理
策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收
集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10.相关软件的学习
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
第三篇：淘宝客服工作职责
【篇四：淘宝客服专员岗位职责】
1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
5、及时有效地为客户解决相关售后问题；
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
8、其它客服相关工作。
第四篇：客服岗位说明书
客户总监
所属部门 职位代码 客户总监 职位名称
系 职 职等职级 总经理 直属上级
人 准 核 填写日期 薪金标准 : 职位概要
规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 : 工作内容
依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作； % 规划公司客户服务系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； % 建立、健全各项规章制度，推动公司客户服务系统管理的规范化、科学化和不断进步； % 依据公司整体客户服务目标，提交客服计划方案，监督实施客服全过程，完成销售任务； % 制定市场的经营前景规划和市场设计工作； % 塑造企业形象； % 制定和贯彻企业的客服策略及政策； % 培训市场营销人员，建设和管理高素质的客服团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 % : 任职资格 : 教育背景
◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 : 培训经历
◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 : 验 经
年以上营销主管工作经验。3年以上企业营销、市场管理工作经验，◆8 : 技能技巧
◆对市场营销工作有深刻认知； ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；
◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
◆熟练操作办公软件；
◆优秀的英语听、说、读、写能力。 : 度 态
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；
◆较强的观察力和应变能力。 : 工作条件
办公室。:工作场所
基本舒适。:环境状况
基本无危险，无职业病危险。:性 险 危
间接下属 直接下属
轮转岗位 晋升方向
客户开发主管
所属部门 职位代码 客户开发主管 职位名称
直属上级 职等职级 系 职
人 准 核 填写日期 薪金标准 : 职位概要
与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 : 工作内容
对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等； % 并且将它推,综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出企划提案 % 销给客户；
及时掌握客户需要，并反馈给公司； % 及时提供给客户；,关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来 % 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息； % 开拓新客户，开发新业务。 % : 任职资格 : 教育背景
◆公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。 : 培训经历
◆受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。 : 验 经
年以上企业市场管理工作经验。◆3 : 技能技巧
◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆具备项目管理能力；
◆熟练操作办公软件。 : 度 态
◆工作积极热情，责任心强；
◆良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。 : 工作条件
办公室。:工作场所
舒适。:环境状况
危 无职业病危险。,基本无危险:性 险
间接下属 直接下属
轮转岗位 晋升方向
客户维护主管
所属部门 职位代码 客户维护主管 职位名称
直属上级 职等职级 系 职
准 人 核 填写日期 薪金标准 : 职位概要
规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。 : 工作内容
进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； % 代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；AE建立客户服务团队以及培训 % 发展维护良好的客户关系； % 组织公司的售后服务和管理； % 建立售后服务、客户信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； % 向领导和部门提供数据、服务质量信息，为解决问题提供建议； % 主持每月业务发展规划及分析。 % : 任职资格 : 教育背景
◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 : 培训经历
◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。
: 验 经
年以上市场管理或客户服务经验。◆3 : 技能技巧
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆熟悉业务策划活动程序；
◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；
◆熟练操作办公软件。 : 度 态
◆工作积极热情，责任心强；
◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 : 工作条件 办公室，经常出差。 :工作场所
舒适。:环境状况
危 无职业病危险。,基本无危险:性 险
间接下属 直接下属
轮转岗位
AE
核
所属部门直属上级薪金标准人客户职位代码准 填写日期 系职位名称
职
% 建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。职位概要 诚度；料。根据公司策略和预算、结构，建立和发展客户支持项目；保持和发展适当的数据，对客户项目做出计划和分析；为售后提供指导，实施公司策略；制定销售、市场和售后部门计划，提高公司形象和保持客户的忠为开发商和下属确定服务项目，准备和提出其所需的相关资准备和实施政策、预算和目标；工作内容 % % % % % 任职资格的培训。◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面年以上市场管理或客户服务经验。◆◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具有客户关系的专门经验；◆有统计、会计和财务管理活动能力；◆熟练操作办公软件。◆积极热情，责任心强；◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。教育背景培训经历验技能技巧度
态经
:
性 3 晋升方向 :
基本无危险办公室。舒适。工作条件: 环境状况 :职等职级工作场所险间接下属轮转岗位 危
无职业病危险。 , 直接下属
晋升方向
第五篇：电话客服岗位说明书
电话客服岗位说明书
一、电话客服工作职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、网络等向客户推广产品；
4、负责将客户的反馈反映给销售、技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，及时更新客户数据库。
二、电话客服接听要求
1、认真倾听用户反馈；
2、任何情况下都需要对用户使用敬称；
3、不可与客户闲谈，不要把自己的姓名、QQ、电话等私人信息告诉客户；
4、对客户始终要保持温和的态度，不可与客户争吵，辱骂客户；
5、不可嘲笑、讽刺客户；
6、接听电话时音量不要过大；
7、接听电话时语言一定要专业化，不要太过于口语话；（以客服基本话术为准）
8、主动引导用户，不要被用户牵着走；
9、在用户未同意的情况下，不可随便挂断用户的电话。
三、任职要求
1、一年以上客服工作经验，了解客户需求；
2、个人修养较好，有较高的知识水平，专科以上学历，对产品知识熟悉 ；
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任；
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题；
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第六篇：电话客服专员岗位职责说明书
电话客服专员岗位职责说明书精品范文 ---- 电话客服专员岗位职责说明书
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇2:电话客服专员岗位职责说明书
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇3:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 1 / 5 精品范文 ---- 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每
2 / 5 精品范文 ---- 一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
篇4:电话客服专员岗位职责说明书
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活); 2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理; 3.协助接受电话投保，保单的录入; 3 / 5 精品范文 ---- 4.完成领导交办的其他工作。 电话客服专员岗位职责说明书 4 / 5 精品范文 ---- 精品范文，尽在豆丁网.5 / 5
