无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管岗位职责》。
第一篇：客服主管工作职责
1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理；
2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的.应对措施；
3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度；
4、完成领导交代的其他工作事项。
第二篇：客服主管工作职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
第三篇：客服主管岗位职责
1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;
2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;
3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;
4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;
5、收集售后问题并登记反馈;
6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;
7、根据服务体系要求为客户提供优质的`服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。
第四篇：客服主管岗位竞聘演讲稿
亲爱的各位领导、同事们：
大家好！
首先，我要感谢领导们对我的认可，给了我参与这次与大家一起公平竞争客服主管这一岗位的机会。对此，我真的感到无比的荣幸！所以，在这次竞争中，我也会充分拿出自己的全力，将自己作为xxx公司人充满热情和奋斗的精神展现给大家！
目前，我在客服部负责xx岗位的工作已经有x年的时间了，相信部门中大部分的人都认识我，对我的情况也有一定的了解。
作为xxx公司客服部的一员，自打我加入公司开始我一直都以积极的态度和思想去面对自己的工作。通过在这些年来与xx主管的学习和请教，我充分掌握了客服方面的工作要求和责任，并且在工作中积极的锻炼自身，与同事们交流沟通，这不仅让我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了这个团队中，努力的发挥了自己的力量，为团队的发展和贡献自己的力量。
在过去的工作中，我也经常作为xx主管的助手，在工作和请教中学习了很多客服主管工作上的思想和职责，对这个岗位也有的比较全面的'了解。
今天，领导给我们准备了这样的一个公平竞争客服主管岗位的平台，我深刻的感受到公司领导的对我们的期待！竞争是发展的动力，更是激励人们前进的源头！尤其是在客服行业中更是的如此！
作为客服，我们不仅仅是一名普通的工作人员，更是公司对外服务的人，是客户眼中代表着xxx公司服务和表现的人！可以说，我们工作的好坏，就是xxx公司留在人们心中印象的好坏！如果作为一名客服，要严格的要求自己，管理自己的工作和行为！那么作为一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！这样才能以身作则的去领导自己的团队，去带动公司的口碑！
现在我们正值是信息爆发式发展的时代，信息高速化的发展给客户面前带来了太多的选择。我们的工作就是要竞争，要在这样一个百花齐放的多时代中展现出xxx公司的风采！这就是我们的责任！
作为一名xxx公司的客服员工，我一直以来都在为这个目标努力。但如今，我更希望能走上引导的岗位，带领大家一起为此努力！
阿基米德能“给我一个支点，我能撬起整个地球！”而我现在只需要一个机会，我也能像大家展示一个更加出色的客服部！希望大家能支持我，投我一票！
谢谢大家！
第五篇：客服主管的岗位职责
熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。
4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。
5.负责网站的'维护和开发，网页广告和相关专题的制作。
6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。
8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。
9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。
第六篇：客服主管岗位职责
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的.监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
