无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管岗位职责(推荐6篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管岗位职责(推荐6篇)》。
第一篇：客服主管岗位职责
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作；
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问；
3、负责业户档案的管理工作；
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访；
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作；
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的'管理；
7、协助监督管理环境绿化部日常工作；
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作；
9、完成上级领导交代的其他工作。
第二篇：客服主管工作职责
1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；
4、通过客户沟通平台的'建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
第三篇：客服主管岗位职责
1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的.管理目标;
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;
5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;
7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;
9、完成领导交办的其他工作。
第四篇：客服主管的岗位职责
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的'管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的其他事宜。
第五篇：客服主管的岗位职责
岗位描述：
1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；
2、负责公司各类行政活动的组织、实施；
3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；
4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；
5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；
6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的'客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；
7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。
职位要求：
1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；
2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；
3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。
薪资待遇：
1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；
2、每月一次庆祝活动、集体活动；
3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；
4、入职提供专业、系统的培训。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第六篇：客服主管岗位职责
岗位职责:
1、客服满意度管理: 协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估;
2、交付管理:统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施;
3、咨询投诉:负责城市公司客户咨询投诉处理;
4、物业品质监管:负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题;
5、风险管理:按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;
6、重大问题处理:负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、从事地产客服管理工作3年以上:具有操作1个项目以上客服工作经历，具有包括销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验。
