无忧范文网小编为你整理了多篇《淘宝客服主管岗位职责》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《淘宝客服主管岗位职责》。
第一篇:淘宝客服主管岗位职责
1、负责客服团队的管理,下属人员工作安排及分工;
2、考核指标的达成、重点工作的.跟进;
3、建立与维护客服服务体系;
4、制定客服部周、月、年计划;
5、制定客服部各项工作制度及工作流程;
6、全方位优化客户服务质量;
第二篇:淘宝客服主管的工作职责
1、安排售前、售后客服人员工作,负责旺旺分配,排班,确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;
2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;
3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队活动熟知,产品熟知;
4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,
5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度,并负责检查、考核;
6、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;
7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作,负责带领客服团队完成当月销售指标;
8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标
9、客服团队招聘面试,新人培训
10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析,整理和学习;
11、完成运营总监安排的其他任务
第三篇:淘宝客服主管的工作职责
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问;
2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、维护客户管理。
第四篇:淘宝客服主管的工作职责
1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;
3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;
4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。
第五篇:电商运营主管岗位职责
电商运营主管岗位职责:
1.制定并实施公司年丶季丶月销售目标和执行方案。
2.控制运营成本,提高销售利润。
3.熟悉并掌握电商平台的运营特性、交易规则。
4.熟悉店铺运营,后台操作及各种营销推广工具。
5.学习竞争对手,对店铺做差异化营销调整。
6.对店铺运营情况进行评估和分析,及时调整营销策略和推广节奏。
7.协助文案对商品描述信息的整理(特别是主推款),上架布局。
8.合理进行工作调配,检查及监督团队整理工作进度和质量。
9.根据公司绩效制度并结合店铺实际情况,制定每月团队绩效考核目标。
10.负责协调部门与部门之间的工作,并及时跟进关键点。
11.定期进行团队培训和沟通讨论,以头脑风暴的形式。
12.关心团队成员,多多互动,提升团队凝聚力和战斗力。
13.定期做总结,梳理思路,抓店铺运营关键点。
14.善于分析数据,并从阶段性数据中发现问题所在,并组织团队及时调整。
15.准成功=合理的方案+靠谱的执行力
电商运营主管的工作内容:
1、负责店铺的总体运营及管理,策划店铺及产品推广方案、组织产品营销工作;
2、每日监控的.数据:营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名;
3、协调团队成员,跟进客服与美工的工作,推进店铺营销活动,确保店铺的正常运作;
4、制定销售计划,周/月工作计划,带领和管理本团队出色完成销售业绩目标;
5、负责店铺营销后台所有活动的报名
第六篇:淘宝客服主管岗位职责
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2、能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的'顺利进行;
5、较强的协调能力,人际交往能力语言表达能力,能独立处理紧急问题。