客服异常主管岗位职责

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第一篇：物业客服主管工作职责

1）负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。

2）定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的.定期满意度调查、统计、分析；积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

3）负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4）负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5）负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6）对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7）对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

第二篇：酒店主管岗位职责

1、审核夜间核数报告，收银员报告，现金收据，宴会及杂项收入。

2、制订每日营业收入和客房入住统计报告，以及每日收益账。

3、编订辖下各部员工每周或每月之更期表呈送财务部经理审阅。

4、负责将夜间核数报告，每日餐厅收银员及总出纳之报表过入总账。

5、根据收款机内之数据审核收银员之收据及凭证。

6、保存收款机内之数据及运作数码。

7、协助财务部经理制订各项预算。

8、指导及监察其辖下工作人员之日常工作。

9、培训其辖下之工作人员。

10、与财务部经理共同作不定期点核各部门之固定备用金。

11、审核各营业点报表及凭证，任何营业折扣优惠及现金垫支凭证呈财务部经理审批。

12、须服从财务部经理在上述各条款以外之任务指令。