无忧范文网小编为你整理了多篇《客服主管岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服主管岗位职责》。
第一篇：客服主管岗位工作职责
对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
协助售后客服处理交易纠纷中出现的`负面评价、投诉等问题.
负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
第二篇：客服主管工作职责
1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;
2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;
3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;
4.受理公司层级的`有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;
5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;
6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。
第三篇：客服主管工作职责
1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。
4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。
5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的`关系。
6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
7、完成片区经理交办的其他工作。
第四篇：客服主管工作职责及岗位内容
工作职责：
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理;
2、负责前台的管理和监督;
3、负责活动现场的维护管理;
4、领导安排的其他工作事宜;
岗位要求：
1、形象气质佳，良好的沟通协调能力;
2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑;
3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的.管理与服务;
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉;负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质;
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
8、完成公司交办的其他工作任务。
第五篇：客服主管工作职责
1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。
5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
6、负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的'营销人员。
7、负责银行客户关系的建立和维护;
8、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
9、负责售前和售后的协调工作;
10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;
11、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;
12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;
13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;
第六篇：客服主管岗位工作职责
职责:
1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的`服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;
任职要求：
1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;
2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;
4、能承受一定工作压力;
