无忧范文网小编为你整理了多篇《客服售后岗位职责(范文6篇)》范文,希望对您的工作学习有帮助,你还可以在无忧范文网可以找到更多《客服售后岗位职责(范文6篇)》。
第一篇:客服售后岗位职责
岗位职责:
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、平台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求:
1、大专及以上学历,有工作经验优先;
2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程;
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力;
4、品德言行:与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳;
薪酬福利:
1.工资:基薪4000+全勤+绩效+奖金
2.社保、公积金各类带薪休假,企业年假(除法定年假外,企业额外提供的带薪年假,工龄每满1年,企业年假增加1天,促进员工的工作与生活的平衡,乐享生活之美),免费体检;
3.服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
第二篇:客服售后岗位职责
工作职责:
1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;
2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;
3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;
4、负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;
5、负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;
任职资格:
1、大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;
2、普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;
3、熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;
4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
第三篇:客服售后岗位职责
岗位职责:
1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;
3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求:
1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;
2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量;
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;
4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。
第四篇:客服售后岗位职责
1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
第五篇:客服售后岗位职责
职责描述:
此岗位工作地点为:常州科教城铭赛科技大厦
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件,促成交易;
2、维护和优化listing 页面,新产品上架,对产品的信息整理翻译,确保账号安全;
3、售后服务,提高店铺的好评率和良好的信用度;
4、结合站内站外推广,提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量;
6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求:
1、大专及以上学历,英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先;
2、英语四级,沟通能力强,会使用办公软件;
3、为人诚实守信,做事能脚踏实地;
4、有较强的学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情;
第六篇:售后客服工作岗位职责
1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;
2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;
3、按照公司标准的.学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。
4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;
5、负责配合组织学员活动;
6、督促学员学习,达到要求的进度指标。