客服售后岗位职责(范文6篇)

时间:2023-06-02 00:23:51 作者:网友上传 字数:1699字

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第一篇:客服售后岗位职责

岗位职责

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、平台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求

1、大专及以上学历,有工作经验优先;

2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程;

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力;

4、品德言行:与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳;

薪酬福利:

1.工资:基薪4000+全勤+绩效+奖金

2.社保、公积金各类带薪休假,企业年假(除法定年假外,企业额外提供的带薪年假,工龄每满1年,企业年假增加1天,促进员工的工作与生活的平衡,乐享生活之美),免费体检;

3.服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:经验不限

第二篇:客服售后岗位职责

工作职责:

1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;

2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;

3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;

4、负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;

5、负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;

任职资格:

1、大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;

2、普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快;

3、熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;

4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

第三篇:客服售后岗位职责

岗位职责:

1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求:

1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量;

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

第四篇:客服售后岗位职责

1、中道养车平台网络推广工作

2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

5、领导交办的其他事项

第五篇:客服售后岗位职责

职责描述

此岗位工作地点为:常州科教城铭赛科技大厦

1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件,促成交易;

2、维护和优化listing 页面,新产品上架,对产品的信息整理翻译,确保账号安全;

3、售后服务,提高店铺的好评率和良好的信用度;

4、结合站内站外推广,提高网站的访问量。

5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量;

6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。

职位要求

1、大专及以上学历,英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先;

2、英语四级,沟通能力强,会使用办公软件;

3、为人诚实守信,做事能脚踏实地;

4、有较强的学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情;

第六篇:售后客服工作岗位职责

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;

3、按照公司标准的.学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

5、负责配合组织学员活动;

6、督促学员学习,达到要求的进度指标。

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