中心售后客服岗位职责(大全)

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第一篇：客服售后岗位职责

1、安排每日送货;

2、和客户沟通售后情况并处理售后;

3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

4、送货回库，展厅回库产品的.清点并与仓库交接;

5、所有送货、售后以日报形式上报;

6、售后处理制作上门服务单;

7、统计售后管理分析表;

8、员工考勤的记录与汇总;

9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

11、临时完成领导安排的工作。

第二篇：客服售后岗位职责

工作职责：

1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

任职资格：

1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。