无忧范文网小编为你整理了多篇《售后客服有关岗位职责》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《售后客服有关岗位职责》。
第一篇：售后客服岗位职责
1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
第二篇：客服部门岗位职责
吉米钱包
客服岗位职责
客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客 户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。
(一)岗位职责与规范
目的：
使客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
第二条 服务对象
已在使用软件的吉米钱包用户、已认证未使用的以及已注册未认证的潜在用户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及时反馈处理用户问题。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 岗位规范
(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4)客服代表公司的形象，如遇客户投诉，先明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5)客服根据每天的工作情况，需把客户反馈的问题以工作日志的形式进行详细的登记；
吉米钱包
第五条 客服人员基本素质
1、“处变不惊”的应变力
2、挫折打击的承受能力
3、情绪的自我控制能力
4、积极进取，永不言败的良好心态
5、语言表达能力
6、丰富的行业知识及经验
7、熟练的专业技能
8、优雅的语言表达技巧
9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力
10、具有良好的人际关系沟通能力
11、具备专业熟练的客服电话接听技巧
12、良好的倾听能力
(二)工作内容与工作流程
第一条 电话服务(1)被动接听
负责接听所有用户来电，了解用户需求和问题反馈，第一时间为用户及时提供优质的服务解决问题。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
(2)主动拨打
每人每天定时定量拨打未认证的用户，引导介绍用户下载使用我们的软件，尽可能大的发掘更多潜在用户。
(3)值班接听
为了避免漏接情况故安排夜间及假期值班客服，以饱满的热情和最佳的态度接听服务每一个来电的用户，第一时间解决用户反馈的问题。
工作内容
1.工作细则
电话接通后，需让用户提供注册账号先核实客户的身份； 核对身份无误后，询问用户有什么需要帮助；
用户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话； 用户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得用户的理解和支持，如遇难缠用户，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释；
吉米钱包
客户问题无法第一时间给予解答时，请用户耐心等待，马上对问题进行跟进反馈。同时向客户表示，一有答复将立即知会用户，礼貌结束通话；
2.呼出电话内容操作程序请参考如下内容
您好！我是吉米钱包客服，您在*月*日注册了我们软件，但还没完成认证，请问是有遇到什么问题吗？我这边可以帮您解答。
您好，我是吉米钱包客服，您之前在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，***。 请问您对这个问题是否还有疑问呢？
如果日后有任何问题，欢迎随时致客服部，我是客服**，感谢您的使用，再见！
我们将尽快跟进及反馈您的问题，在获得答复后，将会在第一时间知您。
第二条 客服岗位分工
根据工作内容分配客服岗位线上客服，电话客服等主要负责项目。
第三篇：物流客服岗位职责
2019物流客服岗位职责精选
物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗?一起来看看小编为大家精心整理的“物流客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。
1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;2、负责物流信息系统的操作与数据维护;3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;4、负责签收单的整理和装订、归档;5、处理日常运输异常;6、积极完成上级交办的其他工作任务。
1.负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。
2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。
3.熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4.精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。 1.负责公司进出口关单的登记和整理。
2.负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。 3.熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。4.按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;
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1、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调); 2、负责所承运货物在途跟踪服务管理;3、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;7、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流客服岗位职责相关文章：
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第四篇：客服售后岗位职责
职责描述：
1. 主要解决课程售后问题；
2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3. 配合部门做好学员信息统计；
4. 学员日常服务的开展；
5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；
第五篇：售后客服主要工作职责
1、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等，售后客服的工作职责一般有哪些。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
2、在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
3、客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。
4、维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。
第六篇：客服售后岗位职责
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;
4、主动致电回访客户，受理用户的`旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;
5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
