无忧范文网小编为你整理了多篇《售后客服有关岗位职责(优秀范文六篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《售后客服有关岗位职责(优秀范文六篇)》。
第一篇：客服售后岗位职责
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的`情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
第二篇：客服售后岗位职责
岗位职责：
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
2、酒店房态的管理，查询各旅游网的'订房情况；
3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；
5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；
6、公司分配的其他任务。
职位要求：
1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、热爱养老服务；
4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
第三篇：售后客服岗位职责
职位描述：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；
6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
第四篇：售后客服工作岗位职责
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的'评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
第五篇：售后客服工作岗位职责
(一)制度建设:组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
(二)技术监督:组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
(三)节能与计量管理:进行节能分析,制订节能措施,编制和完善节能规划方案,提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络,编制公司计量台帐,保证量值传递的准确可靠。
(四)可靠性管理:分析设备数据和检修数据,评价分析机组运行的可靠性,提出改进措施为机组安全运行提供保障。
(五)风险评估:指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估,制订有效的'防范措施并监督执行,实现风险预控。
(六)科技进步:制订科技发展规划并组织实施,搜集科技信息、科技成果资料,开展技术咨询,参加科技项目立项审定,并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。
(七)检修管理:负责检修计划的审查、批准、实施和监督,负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
(八)检修技术:组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案,进行技术攻关。
(九)技改项目管理:组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查,编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
(十)技术资料管理:收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
第六篇：售后客服岗位职责
【职位描述】
1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；
3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
【职位要求】
1、有强烈的服务意识，耐心亲切；
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；
3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；
4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；
5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。
