无忧范文网小编为你整理了多篇《售后客服有关岗位职责(范文6篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《售后客服有关岗位职责(范文6篇)》。
第一篇：客服售后岗位职责
职位描述：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的`沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5.注重团队合作，有良好的沟通能力；
6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。
工作时间：
下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。
公司福利：
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。
第二篇：客服售后岗位职责
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准
第三篇：售后客服工作岗位职责
工作内容:
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
工作要求:
1.熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟以上,熟悉基本的办公软件;
2.有2年以上天猫京东工作经验者,有护肤化妆品经验者优先;
3.了解淘宝/天猫相关规则,熟悉后台操作,责任心强有团队合作意识。
第四篇：大客户专员岗位职责
大客户专员岗位职责
1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。
3、维护客户关系，定期拜访客户。
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。
5、完成大客户销售任务目标 。
6、调查分析潜在大客户 。
7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。
8、统计分析现有客户的需求及信息资料。
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。
10、完成领导交办的其他任务
第五篇：售后客服岗位职责
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
第六篇：售后客服工作岗位职责
职责描述:
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;
2、有过20+人以上的客服团队管理经验;
3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;
4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;
5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;
6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;
7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;
8、英文/日语听说读写熟练及以上。
