文化服务中心岗位职责

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第一篇：物业服务中心岗位职责

某某物业服务中心岗位职责

经理岗位职责

1.负责项目的全面运作及管理。 2.负责制定项目的长远发展规划。

3.负责编制项目年度工作计划并监管执行。 4.负责监督项目各项管理制度的执行。

5.负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作。 6.负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案。

7.负责召集、主持项目部部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题。 8.负责项目重要的公关事务及重要接待工作。

9.负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系。 10.负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行。 11.负责项目部服务内容完善及提高公司形象工作。 12.监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作。 13.负责监督物业各部门的培训工作。

14.负责协调、指导部门经理的工作，保证项目部各方面工作的顺利进行。

15.负责完成上级公司授权完成的其它工作。

副经理岗位职责

1.在项目经理领导下工作，向项目经理负责。

2.传达、布置及执行总公司下达之各项工作计划及指令，通报物业服务中心的各项管理要求；

3.严格贯彻物业公司各类行政、人事、采购及财务规定及制度；

4.出席物业公司及物业服务中心定期召开之行政会议； 5.会同项目经理制定各项规章制度；

6.参加物业服务中心工作会议，对会议所提之有关问题给出解决方案，并监督其执行情况；

7.对各部门的工作进行考核，并复核员工的工作考评； 8.协助项目经理监督、检查对各项重要决定及各项制度的执行情况。

9.定期做好业主的交流沟通工作。 10.经理离开岗位时，代理经理职务。

服务中心经理岗位职责

1.全面负责业主服务工作。 2.负责业主咨询，访客接待。

3.负责报修、投诉,通知相关部门处理，做好投诉回访工作 。 4.负责建立、健全业主档案 。 5.负责社区活动、便民服务工作 。 6.在经理的指导下，开展各项服务工作。 7.完成上级领导安排的其它工作任务。

服务中心主管岗位职责

1、负责业主房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

3、负责建立健全业主档案。

4、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。

5、按市物价局文件公布收费标准和有关管理规定,根据综合部提供的相关数据公布收支情况。

6、在服务中心经理的指导下,开展各项服务工作。

服务中心前台接待员岗位职责

1.负责接受业主投诉，根据投诉内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将结果反馈给投诉者。 2.为业主提供物业管理咨询服务。

3.负责协调、处理管理区域有关事宜及紧急事件的处理。 4.经常和监视系统、对讲系统、报警系统管理人员进行联系，了解设备运行情况，向业主通报。

5.负责接受业主安装、维修及其它服务申请并根据申请内容安排相关部门实施。

6.认真做好物业服务中心各项记录。 7.完成部门和项目部交给的其它工作任务。

综合部经理岗位职责

1.在项目经理、副经理领导下开展工作，全面负责物业服务中心内部日常行政事务管理工作和人员招聘、辞退、岗位调整、培训及工资福利等工作。

2.负责物业服务中心各部门员工的试用期/转正及劳动合同签署等工作。

3.按时完成员工工资及各项社会保险金的申请工作。 4.负责记录物业服务中心培训情况并保存相关有效证件。 5.负责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的检查、核实工作。

6.按物业服务中心规定保管、使用的各类介绍信、证明及公文。

7.根据库管员每月仓库的盘点情况，合理控制仓库储备量，及时将每月采购计划报项目经理、副经理审批。

8.负责与公司采购部联系，上报物业服务中心所需各种物品。 9.掌握项目收支情况，准备并参加公司经营分析会。 10.经常性组织员工的文体活动，增强员工凝聚力。 11.根据实际情况做出每月的办公用品领用计划并申请款项。 12.收集、储备各种信息和资料并进行调查、研究、存档，并定期向上级领导汇报。

13.负责物业服务中心各职能部门之间的联系、协调工作。 14.负责项目经理交付的其它工作任务。

综合部主管岗位职责 1.根据部门经理指示，拟定本部门工作计划、会议纪要、工作总结及其它全局性文件。

2.协助部门经理进行劳动人事、工资分配、社会保险及管理工作。

3.协助部门经理进行行政、车辆、食堂、固定资产的管理及办公用品的发放工作。

4.承办上级等部门布置的各项工作。

5.做好项目部文书、档案资料、经济合同的管理和归档工作，建立和健全项目部日常工作管理制度。

6.处理日常文秘工作，包括公文收发、保密等。对项目部会议决定的事项负责督办。

7、负责项目部计算机设备和网络的运作、维护、人员培训，承担信息收集等工作。

8.负责项目电气设备（如复印机）的操作、管理，把好文件质量关。

9.开展调查工作,研究当好参谋，做好上下传达，沟通协调各部门之间的工作。

10.负责上级机关及外来人员来访的接待工作。 11.完成经理交办的其它工作。

综合部会计岗位职责 1.负责物业服务中心的会计核算、编报财务计划、掌握资金运用，贯彻执行财务制度。

2.负责物业服务中心的经营核算以及协助经理编制各项财务报表，按照制度保管各项财务帐簿、凭证以及有关资料。 3.按月份、季度、年度编制各项财务报表，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果，反映物业服务中心财务状况，做到数字真实、准确，内容完整清晰、附件齐全，并准时报送项目经理审核。

4.按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款项不符，应按照有关规定处理，无权自行处理的应立即向项目经理汇报，请求查明原因作出相关处理。 5.每日审核出纳编制的现金、银行日报表，检查库存现金及银行帐户结存情况，保证资金周转顺畅。

6.审核总帐、各类明细帐、日记帐、查看本月发生额、期末余额是否帐帐相符。

7.检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符。 8.编制工资表。

9.年底整理全年帐目，预备物业总公司审计检查。 10.协助经理编制年度预算。

11.根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。 12.复核各项请款单、现金报销单、监督费用支出的整个过程。 13.负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。 14.审核出纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票，对未及时收回之款项督促出纳员清帐。 15.负责每月向物业总公司财务报帐。

综合部出纳岗位职责

1.严格遵守财务制度，管好项目部的银行存款和库存现金。 2.及时办好各种转帐、现金支票，并交会计做帐。 3.及时追收各种应收款项，督促经办人限期清理。 4.负责发放项目部全体员工的工资。 5.做好收费发票的保管、使用和回收工作。

6.及时将综合管理员收缴的各种费用存入公司指定帐户。

综合部管理员/售电员岗位职责

1.在会计、出纳的指导下，负责项目部各项费用的通知和催缴。 2.全面掌握用户交费情况，建立用户交费档案，及时追缴各种拖欠费用。

3.牢固树立“业主至上、服务第一”的思想，积极宣传“取之于民、用之于民”的收费宗旨。

4.要礼貌服务，微笑收费，不得和业主发生争执、争吵。 5.要掌握不同业主生活习惯，选择合适的催费时间和催费方式，尽量减少对业主的干扰。

6.及时与会计出纳核对业主交费、欠费情况。

工程部经理岗位职责

1.坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对项目部经理、副经理负责。

2.负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持项目部各物业设备的高水准运行。

3.制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位职责、操作规程及设备检修保养制度。

4.深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

5.审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 6.组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

7.深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。

8.负责装修和监管工作。

工程部水暖主管岗位职责

1.协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。

2.合理安排员工日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3.严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度。

4.组织班组学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

5.负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作。

6.审查保管各种巡视、检查记录表，保证数据正确，资料齐全。

7.落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。 8.配合客服部进行便民、有偿服务工作。

工程部电气主管岗位职责

1.协助工程部经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。 2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。 3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序监控系统、小区出入口门禁系统等弱电系统的运行、维护管理工作。

5.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

6.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

7.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

8.按规定定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

9.完成上级交办的其它工作。

工程部电梯技工岗位职责

1.熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

2.配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。

3.及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困业主救出，然后排除电梯故障。

4.做好电梯、电梯井道和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

5.积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。

6.完成领导交给的其它任务。

工程部综合维修工岗位职责

1.熟悉小区内各类房屋的分布情况、房屋内外结构、附属设备和水、电、暖、气消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用情况。 2.每天巡视小区一次，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况，应及时组织人员抢修，以保证公用设施完好、设备运转正常。

3.保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4.水暖工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸，在提前通知业主做好蓄水准备的情况下方可作业。

5.上门维修应要态度热情，服务周到，按规定办理有偿服务手续，不得向业主索要小费或其它物品。

6.接到维修任务后，原则上急修不过夜，小修小补及时完成，大修不过三天。维修结束后一周内，通过电话、亲临等形式进行回访，并做好回访记录。

工程部运行电工岗位职责

1.负责完成上级安排的维修和保养任务。 2.负责处理紧急突发性事故和设备故障。

3.负责完成工程部规定的巡视、检查工作并做好详细记录。 4.严格执行公司及工程部制定的各项规章制度。 5.认真完成日常的维修工作单及设备保养工作单的各项内容。

6.负责保管好、使用好维修工具。

7.负责打扫维修现场的清洁卫生和环境卫生。

工程部弱电技工岗位职责

1.负责消防报警及联动系统/小区主出入口门禁系统的维修保养及日常巡视。

2.负责秩序维护监控系统的维修保养及日常巡视。

3.负责IC卡系统的维修保养及日常巡视。

4.负责车管系统的维修保养及日常巡视。

5.负责处理日常维修单。

秩序部经理岗位职责

1.负责物业安全消防管理，各类紧急事件处理，维护物业公共秩序；

2.贯彻实施安全保卫工作，建立并健全各项内部安全保卫规章制度、监督和检查各项制度的执行；

4.积极向业主宣传安全消防知识及国家有关法令； 5.配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证；

6.负责物业治安、消防年度工作计划，作好秩序维护年度预算及工作总结；

7.监管业主装修工程，现场安全、消防事项的巡视及指导； 8.负责物业内的安全、消防事项，密切与政府有关部门配合； 9.制定物业年度消防安全宣传及消防演习方案，并制定部门行政预算方案等；

10.负责物业监控室、消防中控室工作安排，监督员工值班情况；

11.有责任纠正、制止和向上级领导汇报一切不符合物业服务中心管理规定或影响所管理的项目及物业服务中心形象或声誉的一切行为；

12.完成其他上级领导安全的事项。

秩序部秩序主管岗位职责

1.负责本班秩序维护人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理，违纪查处；

2.负责本班秩序维护人员的值班、突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练； 3.负责拟制秩序维护人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；

4.掌握物业的地形情况，在客服部的配合下了解熟悉小区业主及各单位人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施； 5.负责日常消防安全管理工作；负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查；

6.管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换；

7. 配合消防机关和上级业务部门做好安全检查； 8.健全消防档案，使“动火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全；

9.安排秩序维护员的各项培训，并对培训效果进行评价； 10.与巡逻岗秩序维护员共同做好小区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部，汇总后上报部门，并提出改进意见。

秩序维护员岗位职责

1.严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证周边环境整洁有序； 2.负责维持项目公共区域的各类出入口秩序，保障出入口畅通；

3.注意观察可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入小区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入小区的施工人员进入要进行严格详实登记，进行妥善处理；

4.对携物、车载运输大件物品驶离小区的人员，进行严格检查，按秩序部开据的出物单所列内容进行核实、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入项目的车辆应先通知客服部，采取有序放行，做好车辆指引及详实记录；

5.掌握小区各楼的地形地况，熟悉业主的特征和门牌号码； 6.了解小区内维修（装修）单位和人员，严防未经批准的人员、物资擅自出入责任区域；

7.熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断，灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警，并立即请示报告；

8.熟悉消防器材的性能和使用方法；

9.值岗时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救； 10.完成上级领导交办的其它任务。

巡逻岗秩序员岗位职责 1.负责项目24小时各区域的巡视及检查工作。熟悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门； 2.负责项目公共区域开关灯工作；

3.按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证环境整洁有序； 4.掌握小区的地形、地况，熟悉业主的基本情况； 5.负责观察、询问在项目内长时间逗留的人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能说明原因者，劝其离开小区；发现可疑人员在采取相应控制措施的同时，迅速通知秩序领班；

6.检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采取措施，迅速报告客服部及工程部；

7.巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况，并报告相关部门；

8.观察来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告秩序领班；

9.发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采取控制措施，在维护现场秩序的同时，予以制止并利用通讯器材迅速报告秩序领班或经理，必要时同属地公安部门取得联系；

10.负责按规定线路巡查项目内区域的公共秩序，对在巡视中发现的乱发、张贴广告人员应立即阻止，要求其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收，清出项目范围，并做好相关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采取控制措施，迅速告知秩序领班及客服经理赶赴现场，进行协调处理，并根据现场情况通知城管部门进行处理； 11.在巡视中如发现火情，应采取一切手段，迅速报告秩序领班或经理；

12.监督、检查装修现场的施工情况，对违反装修施工协议相关条款的行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位，在责令其停工、整改的同时，根据装修施工协议处罚条款进行处罚；

13.夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道的畅通，发现不安全隐患应立即查明情况，排除险情，并及时报告夜间值班领导，必要时迅速报告部门领班、经理； 14.完成上级领导交办的其它任务。

秩序部消防员岗位职责

1.熟悉小区的地形环境，消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置，监控系统的位置。

2.熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序，会使用各种灭火器材。

3.爱护本岗位上的各种设备和器材。

4.灵活、果断地处理当班期间发生的问题。如遇有个人处理不了的问题，要立即报告秩序领班。

5.负责巡查电表等设备，办理动火证，检查动火部位，指导施工现场消防安全工作，排除各种消防设备的一般故障。

秩序部监控员岗位职责

1、监控员必须能熟练操作智能控制系统并负责维护保养。

2、监控员必须熟悉物业管理中心各部门人员的职责范围，熟悉住宅区物业环境及人员状况。

3、密切监视系统信号，及时处理并做好记录。 4.指挥处理紧急情况，下达作战指令，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。

5.有义务对完善智能化系统提出建议，提高服务质量。 6.完成领导交办的其他任务。

环境部经理岗位职责

1.制定本部门各项工作计划，并组织实施，使环境部各项工作达到高标准，高效率。

2.建立制定各项标准，并通过制度使各项工作达到标准，提高工作效率。

3.出席项目部召开的例会，听取各方面的建议和意见及时调整工作计划。

4.检查各区域清洁绿化情况，作好记录，掌握第一手材料。 5.必须掌握各种紧急事情的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。

6.严格《捡拾物品管理制度》，确认业主的遗失物品被很好的保存和管理。

7.制定完整的培训计划，加强保洁人员培训工作。 8.完成上级交办的其它工作任务。

环境部主管岗位职责

1.协助环境部经理做好本部门日常工作的制定及完善工作程序；

2.检查保洁员的工作，确保所管辖的区域内卫生、服务和安全达到规定标准；

3.每日不少于两次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行督导；

4.对保洁员、绿化员提出工作中的要求和注意事项，并布置任务；

5.检查各区域卫生标准，填写卫生检查表；

6.确保区域内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导；

7.处理和接待业主提出来的要求，使业主的要求得到很好的执行；

8.随时注意各项事故的发生，并及时汇报； 9.完成上级交办的其它突发性，临时性的工作。

保洁员/清运员岗位职责

1.听从指挥，服从使命令，严格遵守项目部管理制度。 2.统一着装上岗，文明服务，树立公司良好形象。 3.保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作，做到日产日清。

4.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，爱护清洁工具。 5.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6.对业主投诉必须立即处理，不得与业主发生争执。 7.拾到业主物品，立即上交客服部。

8.发现可疑人或事及不安全隐患，及时向领班报告。

绿化员岗位职责

1.绿化员要熟悉小区的绿化布局和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。 2.对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。 3.绿化员有接受专业技术培训和学习的义务，虚心学习，努力工作，提高自身素质。

4.要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告秩序人员和主管领导，协助对其劝阻和处置。

5、绿化员在小区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告：

（1）未经许可随意侵占公用绿地；

（2）攀折、损坏花草树木、园林小品；

（3）在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。

6、绿化员要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如：三轮脚踏车、喷淋设备、割草机、橡皮管等，如有遗失或损坏须照价赔偿。

7、做好每天的工作记录，并及时记录违章情况以及解决办法等。

8、绿化员须服从主管领导的工作安排和调动，并做好整个小区的环境卫生工作。

炊事员岗位职责

1、在综合主管的指导下，具体负责食堂食品的加工制作，对主食、副食和其它食品的质量负责。

2、热爱本职工作，坚守工作岗位，牢固树立为员工服务的思想，端正服务态度，不断提高服务质量。

3、服从工作安排，认真完成本岗位工作任务，严格遵守操作规程，坚决贯彻《食品卫生法》，杜绝食物中毒现象的发生。

4、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，工作时间不做私人的事情。

5、严格遵守卫生制度，搞好各自的包干区卫生和个人卫生。

6、树立节约光荣，浪费可耻的观念。

车场管理员岗位职责

1、积极指引车辆安全驶入车位停车。检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间、车况及车牌号。

2、做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。

3、按规定对地下停车场收取车辆管理费，并做好票款的交接、保管工作。

4、提示司机严格遵守停车场的安全规定和使用规定。

5、严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。

6、认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态。

7、对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到地下停车场的正常停车秩序。

8、阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用车位。

9、阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向值班领班或秩序部经理报告。

10、阻止无关人员，闲散人员（包括非工作需要的员工）穿行停车场、逗留。

11、对停放一天以上的车辆要记录，并报告领班和秩序部主管。

12、禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。

13、认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。

第二篇：工作计划餐饮

xx年，我将带领着我的团队，认真、负责的完成每项工作，总结XX年的得失，做好每件事，将业务更进一步。同时，在以后的工作中，我也将严格要求自己，提高自身素质、提高业务知识和经验，现将xx年的工作计划如下：

一、在管理上对领班的工作明确分工和合理安排，根据工作岗位需求进行岗位调动，并加强对领班的业务知识和业务技能，对客沟通以及安排菜肴的提升。

二、提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和加强对员工的各项业务技能，业务知识的培训，让每一位员工都能够时全能达人，无论是接待会任何工作都是出色的完成接待。

三、定期的召开员工坐谈会，了解员工的思想动态和生活情况，深入了解员工的内心想法和合理化的建议。

四、收集宾客对用餐服务质量和菜肴意见和建议，并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉机率，从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。

五、针对餐具，流失量大，严格要求每位员工都‘爱店如爱家’，在工作中严格按照操作三轻进行，工作从而减少餐具的损耗，降低并节约成本。

六、加强员工的开口、服务意识，餐中微笑服务、细节服务，特别是开口服务意识，对客沟通‘‘沟通’’是通往心的桥梁，也是拉近与客人之间的距离，增进与客人之间的熟悉和了解，并与此同时了解客人的喜好。

七、加强前厅与后厨的协调性和沟通、配合。加强前台员工对菜肴品质的意识，他们不但是服务员，更是一名检验员，把控好每一道菜肴的质量和品质，出菜顺序及出菜速度起到关键的作用，让宾客吃到健康满意的菜肴。

新的一年、新的气象，xx年在悄然登场，对于自身来说在即将过去的一年里，有许多方面需要改进和学习的，那么在新的一年里我会更加的严格要求自己，在以后的工作中，不断的进取、不断的学习，充实自己的知识和经验。做到处事稳重、遇事冷静，控制调节好自己冲动的性格和脾气。也将会认真负责的带领着我的团队，共同的为了新世纪和我们的明天更加美好，去努力、去奋斗。

第三篇：采购的述职报告

时间总是在悄无声息中流逝,不知不觉间，来到公司已有一年多时间了，感谢公司长久以来对我的信任和栽培!在领导的关心和培养下在供销部工作，主要从事公司外加工石墨化、石墨块、备品备件、钢材、办公用品等采购工作，在供应的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢公司给了我成长的空间，也感谢领导给我的关心和帮助。

现本人将20XX年来的学习工作情况简述如下：

一、工作内容：

1.石墨化外加工方面，从调查市场价格、跟厂家商讨价格、到合同签订、原料的来货、来料检验、货物的核对、以及往来账目的记录

总述今年石墨化外加工20XX多吨，，现预留焙烧品还有40吨，石墨品50吨。

2.采购方面，严格按照公司询价，核价采购，严格控制采购成本保质保量完成采购任务，努力学习，不断提高业务技能，不断拓宽采购渠道，征询采购信息，为市场提供产品信息和支持, 在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的降低成本，做到货比三家；还要了解供应的各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。真得很感谢领导，在采购方法方面为我们出谋划策。是他的严格要求，让我不得不千方百计去降低成本，在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面，逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地降低成本。在这里我还要对公司所有工作人员说声：“谢谢！”感谢他们及时将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而成功降低了成本。

3.内务的整理方面，接听电话；接待来访人员，负责部门的合同、供应及客户重要信息的整理报关工作，做好办公室档案收集、整理工作， 负责部门公文、信件、邮件、的分送， 负责传真件的收发工作，负责发票的入库，登记工作，负责合同的评审工作，按照公司印章管理规定，保管使用合同章，并对其负责。

二、 在工作中主要存在的问题

经过一年多的工作学习，我也发现了自己在很多方面还存在着不足，离一个称职的采购员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟。

三、工作计划

在参加工作的这一年多中，有时候深刻的体会到，只要多付出一些，工作就会优化一些，我将认真学习各项采购技巧，做好明年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

第四篇：后勤岗位职责

后勤岗位职责

一、门卫王叔

1.每天上下班门口站岗控制员工车辆速度

2.主要负责门岗：门杆的起落、进入外来车辆的询问与导向，注意车辆的去向，询问时态度要谦和。

3.外来人员如果需要接待，或是领导，必须及时电话给相关负责人（都市农业，人事，或者领导）

4.室内摄像头显示屏的观察，有坏的及时上报，发生异常及时上报，如果公司有发生盗窃，安全等问题时第一时间无条件调查监控并上报具体情况。 5.下班后全园区及时巡逻一趟

6.遇到刮风下雨有异常情况及时通知相关部门负责人，如监控内看到棚膜刮起等。

7.遇到火灾及时打119火警电话后立马上报领导。 8.注意个人卫生，及监控室内卫生，保持整洁。 9.门口地面卫生，门口展板卫生，及时清扫擦拭。 10.门口花池里草，及时整理。

二、保洁王姨

1.A4、A5库房，大库房：库房内防火用电安全，库房内卫生，库房内出入库工作。 2.两个旱厕及时清理打扫，定期检查。

3.智能温室卫生，环境卫生，有监督权力，看到公司人员随地扔垃圾可以举报。环境卫生每日清洁后保持干净，卫生间及时打扫清理。哪儿出问题解决不了，及时上报。智能温室内花草植物的更替及杂草清理。 4.鱼的养护，及时清洗鱼缸。 5.自行车辆的维护。 6.协助潘清倒垃圾。

三、园丁潘叔

1.全园区内卫生（除温室阳光区，温室门口，棚管负责区域）。每日维护，硬化路面每日清扫，林带垃圾巡捡，井房的卫生清理。

2.林带（育苗区，生产区）树木修剪，林带花草修剪，浇水，打药。 3.净化水 4.开关水泵 5.冬季锅炉

6.及时协调车辆清倒垃圾。 7.配合安全员刘伟维修工作。 四、安全员

1.园区整理基础设施，修焊机电设备，水路，电路的维护与整修，配合王总安排的所有工作。 2.及时做好定期水电路的检查与修理。 3.配合各部门所需维修工作。

第五篇：餐饮部厅面岗位职责

餐饮部厅面各岗位职责

一、餐饮部总监岗位职责：

1）总监直接向酒店总经理负责。负责餐饮部门的各项行政管理工作。制定并组织实施餐饮经营的所有计划，如，年度和月度的经营计划。制定、推行和监督本部门的各项管理制度。考核部门各级管理人员的业绩并实施激励和培训。审批与签定署本部门使用的一切物资与用品。

2）参加酒店部门经理的工作会议。定其如开本部门有关经营、成本、人事等会议。检查本部门中的各单位的经营情况、产品质量。经常制订和改善各项各项经营和管理的新计划、新措施。

3）熟悉目标市场，了解顾客需求，与厨师长一起筹划和设计菜单，及时开发符合当时和当地需求的餐饮产品。与总厨师一起健全厨房组织，完善厨房设备的布局，控制菜肴的质量。加强菜肴的质理。加台餐饮原料的采购、验收和贮存的管理。严格控制餐饮成本，减少餐饮经营中的各项浪费。

4）加强餐厅的业务管理，提高服务质量。加强宴会的组织与管理，提高宴会服务质量。另强酒吧的经营管理，提高酒吧的经营特色。制定餐饮推销计划，扩大餐饮销售渠道，提高餐饮的销售量。

5）全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作，保证日常业务正常地开展；

6）研究餐饮市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善餐饮产品服务； 7）指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划，组织厨房生产，提高菜肴质量、减少生产中的浪费；

8）督导餐厅、酒吧和厅面经理组织好餐饮的服务工作，提高餐饮服务质量； 9）加强对膳务管理的领导，做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查库存物资，了解存货和市场行情，对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制；

10）计划和组织餐饮的推销活动，扩大餐饮销售渠道，增加餐饮收入； 11）都督餐饮区的环境卫生管理，餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。 12）全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排，对本部门职工的工作表现进行评估，监督部门培训计划的执行，实施有效的激励手段。

二、餐饮部经理岗位职责：

1、巡视各餐厅、宴会厅、西餐厅等的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动。

2、检查各餐厅的卫生、摆台标准、开餐用品，确保服务质量和工作效率。

3、参加餐饮总监主持的工作例会，提出合理化建议，汇报各餐厅的经营情况。

4、做好各餐厅主管，领班的排班表，监督各餐厅制定排班表，带头执行酒店的各类规章制度。

5、发展良好的客户关系，满足客人的特殊需要，处理客人投诉。

6、与总厨密切联系和合作，提出有关食品销售建议，及时将客人要求反馈给厨师长，为食品原料的采购和厨房出菜提供依据。

7、完成餐饮总监交给的其它任务。

三、餐厅主管岗位职责：

1）编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎宾员的考勤记录； 2）每日班前检查服务员的仪表、仪容，对头天接待的工作作出总结。 3）了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作；

4）随时注意餐厅就人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有V.I.P客人或举行重要会议，要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准，并要亲自上台服务，以确保服务的高水准；

5）加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐经理反映；

6）定期检查设施和清点餐具，制定使用保洁制度，有问题及时向餐厅经理汇报； 7）注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作记录，作为评选每月最佳员工的依据；

8）负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛不断提高自身和属下的服务水平； 9）如有VIP客人要亲临现场服务并安排工作。 10）积极完成总监或经理交派的其它任务。

四、中餐厅领班岗位职责：

1）做好餐厅主管的助手，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成；

2）发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待，遇有重要客人要亲自服务； 3）熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种；

4）抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风； 5）落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁；

6）开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备,开餐后检查服务员的迎宾站位,收餐后的检查上柜内餐具备放情况；

7）当值领班检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节电工作。

五、中餐厅服务员岗位职责：

1）服从领班领导，做好餐前准备工作；

2）严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量； 3）按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度； 4）要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；

5）熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单； 6）做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换；

7）积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；

8）牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。

六、中餐厅传菜员岗位职责：

1）负责开餐前的传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备；

2）负责将厨房蒸制好的菜肴食品准确及时地传送给餐厅值台服务员； 3）负责将执台服务员开出的饭菜订单传送到厨房；

4）严格把好饭菜食品质量关，不符合质量标准的菜有权拒绝传送； 5）严格执行传送菜点服务规范，确保准确迅速；

6）与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系，搞好餐厅与厨房的关系； 7）负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作； 8）负责传菜用具物品的清洁卫生工作；

9）积极参加各种业务培训，提高服务水平，完成上级交派的其它任务；