案场客服主管岗位职责(合集)

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第一篇：物业客服主管工作职责

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作；

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的'处理工作；

3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理；

4、负责物业费收缴管理；

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作；

第二篇：物业客服主管工作职责

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的`跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。