案场客服主管岗位职责(范文三篇)

无忧范文网小编为你整理了多篇《案场客服主管岗位职责(范文三篇)》范文，希望对您的工作学习有帮助，你还可以在无忧范文网可以找到更多《案场客服主管岗位职责(范文三篇)》。

第一篇：物业客服主管工作职责

1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作；

2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息；妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访；

3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作；监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处；

4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜；

5、负责客服组与其它部门之间的'沟通、协调工作；

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理；

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作；

8、负责监督考勤管理、物资管理；项目的宣传工作，微信公众号的维护；

9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作；

10、完成上级领导交办的其他工作。

第二篇：物业客服主管工作职责

1、监督各服务中心对重要投诉的处理情况。

2、监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进。

3、受理并处理升级到公司层面的客户投诉。

4、检查各服务中心客户档案资料的.管理工作。

5、对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档。

6、完成直管领导交办的其它工作。

第三篇：物业客服主管工作职责

1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

4、受理及协作处理租户的`投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

5、完成上级安排的其他工作。